20XX年XX月
20XX年XX月
（管理制度）商场专柜规章制度与绩 效考核
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商场规章制度及格部门考核表
1、 上班时间根据超市统壹安排。所有员工提前10分钟到达专柜， （迟到早退每分钟扣1元）准备充分，整理卖场和个人仪表后上班。
不得带早餐零食进卖场，违者罚10元/次。
2、 上班时（组织工作员）监督员工立即签到打卡，不得让他人代 签打卡。（违者10元/次）
3、 店员必须服从店长的安排，于遇到不能独立解决的问题时，应 及时方案店长处理。
4、 专卖店内必须穿着整齐整洁的工作服，不得于卖场内梳头、化 妆、剪子甲、接电话等。（违者10元/次）
5、 上班期间，手机壹律调至振动或关机。不得于顾客面前接听电 话。上班时间不得用手机登 Q等私人活动。（违者10元/次）
6、 上班时间各店电脑只能用作办公用途。严谨上网，聊 Q,打游 戏、见视频及电影娱乐等。（违者罚款50 — 100元）
7、 店堂内清洁卫生以及陈列分区域负责，（包括包装是否完好， 货品是否清洁整齐）责任到人，公司将不定时抽查，包装、货品、 卫生陈列不合格者罚款5元/次。
8、 员工迎宾，统壹问候语普通话（你好，欢迎光临）送客语：（谢 谢光临，请慢走）
9、 员工未经负责人允许，不得私自打折让利于顾客。
10、 组织工作员以及员工要求背产品价格、规格，产品特性功能等
货号以及品名。公司将不定时抽查任意壹名员工， 抽查不及格者每 次罚5元现金。
11、 卖场内不能坐卧，员工们只能到指定的休息室用餐和稍作休
12、 员工严禁于办公室、卖场扎堆聊天，高声喧哗、污言秽语，嬉 笑打闹、追逐等不雅行为。
13、 保持正确站姿，不可依靠货架谈话。
14、 不可接受顾客礼物，小费及借用他们的物品。
15、 员工不得使用卖场电话作私人用途，如紧急情况，需知会店铺 负责人方可使用。
16、 爱护店铺财物，员工不得故意损坏或占为私有。
17、 工作认真，负责，尊重上司以及同事，且建立良好关系。
18、 于预先通知辞职同时、（先提交书面申请方案，15天后方可离 职）要做好本质工作交接且履行关联手续，否则将追究损失。
19、 员工每天下班时，必须由负责人或值班员工检查方可下班。下 班必须是所有员工壹起离开店铺。
20、 任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客。如 有和顾客发生争吵或打架的每次罚款 50元之上。情节较重的开除。
21、 公司所有资料员工必须严格保密，不得于公共场合讨论公司有 关策略，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工声 誉的言论。
22、 员工严禁于卖场内吃东西、抽烟、赌博、睡觉、喝酒或进行非
法活动。
23、 员工休息或用餐时间由组织工作人员安排，不得擅自离开工作 岗位。
24、 员工离岗时不得干扰其他当班同事的工作。
25、 员工上班时间不得私自会客。
26、 上班时间及排班表，只有本商场经理或店长有权改动，若员工
特殊情况应提前书面申请递交组长由组长提交店长， 征得同意后方
可调换。
27、 员工因病请假，必须上班之前提交书面申请通知组长由组长交 店长且于病好后出示医院证明。否则作事假处理。
28、 员工因事请假，必须提前壹天以书面申请上报组长、由组长报 店长，经批准后方可休假。请假每天的扣当天基本工资、且倒扣 20元。（若没书面申请，作为旷工。当天工资X4 倍）
29、 本柜未婚员工请婚假，必须提前壹个星期递交申请上报组长、 以及店长。婚假期限为壹个星期，超过婚假期限的按事假计算。
30、 员工要做好防火工作，防止顾客带烟、打火机等易燃易爆等危 险物品进卖场。
31、 卖场内擅自拍摄及采访，壹经发现立即通知上级主管处理。
总部宣
店铺环境卫生考核表
考核项目
考核标准
考核结果
差
壹般
良好
优秀
招牌、外灯箱
干净、明亮每月清洗壹次
门头、橱窗
玻璃洁净，门框柱头干净，无
污渍。
专柜服务台
干净，无灰尘，无杂物，收银
用品摆放整齐；收银台下不放
杂物。
墙壁
光洁无污渍，不随意张贴纸张
地板、地毯
地板清洁无脏物，地毯干净无
泥。
室内灯箱、背胶画、各类灯
干净明亮，无灰尘
具
/、
展床、货柜
彻底干净，无灰尘
装饰品
干净，无灰尘
各类POP牌
干净，不退色，无破损
商品包装
干净、整洁。无破损，产品四
角饱满，图片和价格完好。
陈列、出样商品
符合产品形象风格。无皱褶，
无污渍，无线头、无灰尘、
仓库i
干净整洁、分类摆放，无安全 隐患。
卫生间/杂物间
无异味，干净，卫生用品摆放
整齐、店堂内无杂物。
日常生活用品
摆放整齐，用后清理干净（清
洁用品整齐放于卫生间）
店前地面，台阶
干净光亮，无杂物。
白手套、保护布
干净无污渍，无破损，保持原 色。
综合
合计得分
备注:
1、 此表共计100分，“综合”壹项满分为 4分，其他项满分为6分。
2、 其他项：差（0分）；及格（2分）;良好（4分）;优秀（6分）;
3、 综合项：差（0分）；及格（2分）；良好（3分）；优秀（4分）；
4、 基础分85分；低于90分，扣10元/分；95分一100分，奖10元/分。
邻水会惠利多床品
店助工作人员职责
一、 工作职责：
、达成销售指标，负责落实每月销售情况且督促完成。
2、 具备沟通、领导、协调人才培养能力，建立壹支专业化的高效团队。
将目标转达下属，将带领员工完成下达指标。
3、 具备现场运营管理能力。
4、 维护店面形象。
5、主持早晚会、周会及月会总结，计划下阶段工作。
6、组织织员工定期整理仓库及月底盘点。
7、处理售后等关联系列问题。
8、每月月底制作库存报表上交经理。
10 对销售进行分析。（全员参和），每日检查货源情况 .。
二、 人事管理 :
、 严格考勤
、 人员调动安排，纪录考核。
、 培训专业产品知识、以及技巧、
三、 顾客服务：
1、 严格指导员工以专业积极、热诚文明的态度销售产品，为顾客提供优质服
务。
四、 产品管理：
1 、 产品陈列、以及更新。
、 收退货准确无误。
、 留意市场趋势，分析顾客反映、且及时总结关联意见
、 每月月底安排员工盘点对账以及写月总结。
员工绩效考核表
部门:
职位:
被考核人姓名:
评价目标
评价标准
初核
得分
复 核 得 分
基
本 情 况
25
分
出勤
1、出勤（10分）：旷职扣5分/次,事假扣2分/次,早退或 迟到扣1分/次.
奖惩
2、奖惩（10分）：失误扣5分/次，嘉奖加5分/次。失 误次，嘉奖次。
合群性
对集体漠 不关心，不 愿且且很 少参加公 司的群体 活动
对集体不
太关心，不
主动参和
公司的集 体活动，劝 说有时能 参加
能参加公
司所有的集体活动
关心集体，
主动的参和
公司的集体
活动
关心集体，积
极的倡导且 组织公司的 集体活动
初核
得分
复 核 得 分
分值5
1
2
3
4
5
工
作
责任心
敷衍无责
任心，做事
交付工作
需常督促，
有责任心，
能自动自
工作努力，
份内工作非
任劳任怨，竭
尽所能完成
初核
得分
复
核
态
度
粗心大意
始能完成
发
常完善
任务
得 分
25
分值5
0
1
2~3
4
5
分
求知欲强，
且把知识用
无论怎样
遇问题和
于实践，弥
勇于挑战，不
复
督促也不
困难就垂
不知疲倦，
补自己工作
畏困难；为实
初核
核
积极性
上进，工作
头丧气，不
不断进取
中的短外，
现目标竭尽
得分
得
挑挑拣拣，
出成果
永不满足，
全力
分
避难就易
努力提高自
己素质
分值5
1
2
3
4
5
原则性较
原则性强，敢
原则性差，
原则性较
壹般情况
强，是非分
于硬碰，能同
复
是非不分，
差，有时为
下，能坚持
初核
核
原则性
常常拿原
了情面放
原则，但不
明，能开展
违法乱纪的得分
得
批评和自我
现象作不懈
则做交易
弃原则
能硬碰
批评
的斗争
分
分值5
0
1
2~3
4
5
只考虑本
理解领导
充分理解群
复
不推不动，
职工作，对
意图，主动
体目标，乐
不惜牺牲自
初核
核
协调性
但求自己
其他事情
为领导分
意为群体目
我，通力合作
得分
得
方便合适
不闻不冋
担责任，乐
标的实现做
分
于助人
~r". -Ph
贡献
分值5
1
2
3
4
5
组织纪律
有壹疋组
组织纪律性
组织纪律性
组织纪律
性较差，规
织纪律性，
较强，自觉
强，带头遵守
复
性差，有违
早制度执
能遵守党
党纪国法和
初核
核
纪律性
法乱纪行
行不严，偶
纪国法和
遵守党纪国
各项规章制
得分
得
法和各项规
为
有违纪现
各项规章
章制度
度，且督促他
分
象
制度
人遵守
分值5
0
1
2~3
4
5
需要少量
学习进度较
知道如何学
复
学习进度
每壹次学
督导，能了
快，能了解
习，且能积极
初核
核
学习能力
慢，记忆力
习均需要
解壹些新
接触到的新
主动的学习
得分
得
差
督导
产品，新知
知识，新产
新知识，了解
工
分
作
识
品
新产品
分值5
0
1
2~3
4
5
台匕
冃匕
系统全面掌
力
握本职专业
35
缺乏本职
对本职专
壹般性掌
掌握本职专
理论知识，对
复
分
专业知识
专业理论
业理论知
握本职专
业理论知
某些问题有
初核
核
识只粗浅
识，具有壹
得分
得
知识
了解
业知识
定深度
独立见解，是
分
本专业的行
家
分值5
1
2
3
4
5
本职业务能
本职业务
本职业务
本职业务能
力强，能妥善
本职业务
能力较差，
能力壹般，
力强，能独
解决本部门
复
本职业务
能力差，难
于具体指
能独立胜
立处理较复
关键复杂的初核
核
能力
以胜任本
导下能符
任本职工
杂的业务工
业务问题，事
得分
得
职工作
合工作要
作
作，是业务
业上的带头
分
求
骨干
人或尖子
分值5
1
2
3
4
5
富有创新，
不能创新，
尚能规划，
少创新，多
有创新，能
多智谋，态
处事善于规
初核
复
核
处事草率，
创新能力
不愿打破
半墨守陈
改进自已
度积极。能
划，能积极提
得分
得
的工作。
自动研究创
出独特见解。
现状
规
新。
分
分值5
0
1
2~3
4
5
有高度敏锐
理解迟钝、
理解较迟，
理解判断
理解力良
的分析能力，
复
判断力不
对复杂事
力普通，处
好，对事判
理解力非常
初核
核
判断能力
良，只依上
件判断力
理事务不
断止确，处
强，对事判断
得分
得
级指示执
不够
常有错误
理力强
极正确，处理
分
行
力极强
分值5
1
2
3
4
5
沟通能力
谈话说服
力差，态度 生硬，缺乏 谈话技巧， 难以被人 接受
谈话说服 力较差，不 善于疏导，
有时不易
被别人接
受
谈话说服
力壹般，有
壹定疏导
技巧，尚能
被别人接
受
谈话说服力 较强，态度 诚恳，善于 疏导，说服 效果较好
谈话说服力 强，谈吐亲切 和蔼，语言诙 谐幽默，富有 魅力，能自 然、有技巧地 说服别人
初核
得分
复 核 得 分
分值5
1
2
3
4
5
复
基本上完
比规定任务
任务完成
没完成规
成规定任
规定任力
比规定任务
完成的既好
初核
核
情况
定任务
务
完成较好
完成得多
又多
得分
得
分
工
分值15
1~2
3~5
6~9
10~12
13~15
作
工作质量
壹般能完
能完成作
按期完成任
提前完成任
复
成
低劣，经常
成工作任
者国，工作
务，工作质
务，工作质量
初核
核
绩
工作质量
出现差错
务，质量处
质量比较
量较咼，无
突出，无差错
得分
得
45
于平均水
好
重大失误差
分
分
平
错
分值15
1~2
3~5
6~9
10~12
13~15
工作效率
工作效率
工作效率
工作效率较
工作效率咼，
初核
复
工作效率
低，经常完
较低，需要
壹般，能按
高，能及时
完成任务速
得分
核
不成任务
别人帮助
时完成任
保质保量完
度快，质量
得
才能元成
任务
务，基本保
证质理
成任务
高，效益好
分
分值15
1~2
3~5
6?9
10?12
13~15
初核
总分数
基本情况
工作态度
工作能力
工作成绩
复核
总分数
基本情况
工作态度
工作能力
工作成绩