20XX年公路收费站创建巾帼文明示范岗工
作汇报
*** 国道*** 收费站，于 19**年*月*日批准设立。现有职工 ** 人，其 中女职工 ** 人, 占职工总数的 **%，文化程度均在高中以上， 大专以上 学历有**人，党团员 ** 人。
建站以来，我们坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“建文明 岗位、树巾帼形象”为目标，大力开展巾帼文明示范岗的争创活动， 喊响了“公路文明、巾帼先行”的口号。多次受到上级表彰，先后被 评为“省、市巾帼文明示范岗”、 “青年文明号”、 “先进职工小家”、 “三八红旗集体”等光荣称号。收费站是公路交通部门文明执收的窗口， 处于我县精神文明建设的前 沿，能否做到文明执法，直接影响着公路交通部门在社会上的形象。
我们本着高标准、严要求的原则，以诚信收费、规范管理为核心，针 对我站女职工比重大的特点， 把妇女工作做为重要环节来抓， 使“三 个文明”建设得到协调发展。
现将我站创建活动的开展情况汇报如下：一、领导重视，创建意识强烈
（一）健全组织，明确目标。女性是人类社会的“半边天”。她们与 男子共同创造了人类的物质财富和精神财富， 也是社会发展和进步的 推动者。我站女职工长期工作在第一线， 如何使这一群体发挥出高素 质、高水平的作用，是站领导十分重视的一项工作。
为争创国家级“巾 帼建功文明岗”，我站成立了以 *** 同志为组长，收费站站长 ** 、收 费站党支部书记 ** 为副组长，女工委主任 *** 和各收费中队长为成员 的创建工作领导小组，确立了活动计划、目标和措施，并制定了创建 《巾帼建功文明岗实施方案及实施细则》 ，解决了妇女工作有人抓、 有人管的问题。站还自发组建了女工委，制定了《收费中队日常规范 30 条》，使整个活动有领导、有组织、有计划的进行。（二）加强教育，夯实基础。大力加强女职工的政治思想教育，努力 建设一支政治素质好、 业务水平高的女职工队伍， 是我站开展创建活 动的根本目的。为此，站领导按照思想领先的原则，采取多种教育形 式，努力提高女职工的思想政治素质，教育大家多读书、多看报，开 拓视野。每月召开一次职工大会、每周召开一次班组会、讨论会，有 的放矢地对女职工进行职业道德、社会公德、家庭美德和时事政治、 法律法规、行风廉政、安全生产教育，使全体女职工树立正确的人生 观、世界观、价值观。增强女职工爱岗敬业、奉献进取的精神，提高 女职工“自尊、自爱、自立、自强”的意识，为争创“巾帼文明示范 岗”活动打下良好的思想基础。
丰富创建载体， 开展争当“十佳收费 员”和“青年岗位能手”活动；举办各种形式的会计、票据、点钞、 监控、微机等岗位练兵、技术比武活动，激励大家自觉学习业务知识， 争创一流水平，提高了全站女职工的业务素质和技能水平。二、强化管理，促进窗口建设 创建工作是一项长期复杂的系统工程， 全面搞好创建工作是收费站的 立身之本，增效之源。（一）高起点规划，高标准管理。为扎实开展好创建巾帼文明示范岗 活动，充分展现当代妇女积极向上的新风采，促进收费工作上水平， 必须创新工作思路，在提高素质、优化服务上狠下功夫。在创建工作 中，我们在全市率先开展了“四岗联创”活动，即：争创共产党员示 范岗、争创文明诚信示范岗、争创巾帼文明示范岗、争创青年标兵示 范岗。认真实施了“五个一”和“树六个形象”工程， “五个一”是： 一张笑脸，让车主感到春天的温暖。一个军礼，显示出我们严谨规范 的姿态。一声问候，让车主有了宾至如归的感觉。一杯开水，化去车 主旅途的劳累。一张文明服务承诺卡，请车主相信我们明礼诚信，严 肃认真的工作作风。
我们从点滴的小事做起， 用真诚拉近了车主的距 离，创造了和谐、规范的工作环境。树“六个形象”是：一树整洁有 序的形象。站内各种设施整洁规范，各种标志齐全醒目，每个收费车 道畅通无阻。二树仪表端庄的形象。收费人员标准着装，时刻注意自 己的仪容仪表及气质，做到精神饱满，端庄有节。三是树严格执法的 形象。严格执法，按章收费、杜绝关系车、人情车，做到“应征不漏， 应免不征”、“在岗一分钟，尽职六十秒”。四树热情服务的形象。
坚持站立、微笑服务，积极开展便民服务，设置了青年志愿者服务岗、 配备暖水瓶、打气筒、医药箱等，随时为过往人员提供服务，使他们 感到旅途中的温暖。
五树清正廉洁的形象。
我们严格执行上级的廉政 规定，收费员严格做到四坚持、 六不准，牢固树立了清正廉洁的形象， 做到了自重、自爱、自警、自励。六树团结活泼的形象。我们开展了 丰富多彩、健康有益的文体活动， 积极参加县市举办的各项文艺演出， 陶冶了情操，激发了士气，增强了女职工收费队伍的凝聚力和向心力， 使工作充满生机和活力。（二）廉洁自律，文明征费。加强行风廉政建设， 建立监督制约机制， 向社会公开文明服务承诺制，实行态度承诺、质量承诺和时间承诺， 提高办事效率，是 *** 收费站女职工搞好自律的又一举措。收费工作 中，坚持做到持证上岗，挂牌服务，设置了监督台、举报箱，公开举 报监督电话。
定期召开廉政监督员和车主业户座谈会， 虚心听取他们 的意见和建议， 增加办事的透明度， 增强了征费人员遵纪守法和文明 服务的自觉性。
十几年来， 我站女职工未发生一起收费不给票和贪污 票据的违法犯罪案件。（三）强化训练，外树形象。严格实行半军事化管理，树立良好的社 会形象。坚持每年进行队列、内务和交通指挥训练，全年军训时间不 少于 30 天，为文明执收、展示当代女工风采奠定了坚实的基础。同 时大力推广文明用语，做到举止文明，行为规范，服务热情。为深化 和延伸诚实守信、 文明服务内容， 在全市收费系统率先成立了女子礼 仪中队， 队员身披彩带为过往车辆礼仪服务， 用一个军礼回报过往司 乘人员的支持和理解， 在社会上树立了女职工们良好的文明公路形象。三、深化创建活动，争创一流社会效益
（一）实施“春蕾”计划、送温暖献爱心。几年来，我站在创建“巾 帼文明示范岗”活动中， 积极参与各项社会公益活动， 将创建活动的 阵地延伸到社会的各个角落，在社会上产生了较大反响。
** 、** 两姐 弟是** 县** 厂下岗职工子女， 20** 年双双考入专科学校。
由于家庭经 济条件限制， 完成学业困难重重， 为了使这两位品学兼优的孩子安心 读书完成学业，收费站女职工结对帮扶两姐弟，两年捐款 **** 余元。每年的“六一”儿童节， 女工们都要到学校看望贫困学生， 为他们送 去各种学习用品。（二）救死扶伤，助人为乐。随着创建活动的深入开展，好人好事层 出不穷。
** 年** 月** 日深夜，一位叫 *** 的村民驾驶摩托车在距收费 站约** 米处失去控制，撞在清河大堤的拦车钢管上。值班收费员 ** 听到撞击声，立即拿起手电筒，叫着另外两名女工，赶到事发地点， 发现了 *** 满脸是血、腹部开裂、不醒人事。这些平时看到杀鸡都害 怕的弱女子，此时此刻只有一个念头——救人要紧。她们立即拨打 “120”，并取来站上备用急救箱，及时对伤者进行包扎止血。救护 车赶到后，三位女工又将伤员送到医院，为其垫付了医疗费，并与伤 者的家人取得了联系，手术医生说，这么寒冷的天如果迟救半小时， 伤者将会失去抢救时机。一声问候、一个微笑、一杯茶水，古道热肠，助人为乐。女职工把在 日常工作中为司乘人员排忧解难看成了自己的份内事， 举手投足间显 示一份热情，一份真诚，使广大司乘人员感受到了家的温暖。深冬夜 半，女工们帮助走投无路的异乡母子顺便走上返家之路， 感激的母亲 紧紧地握住了收费员们的手； 六月炎夏， 去敬老院看望鳏寡孤独的老 人，春风般的温暖在老人们的心中荡漾；清风明月，她们协助客车司 乘人员修理汽车故障， 一封热情洋溢的感谢信记载着司乘人员的拳拳 谢意；春寒料峭，刚刚下班的她们紧张地抢救事故伤员……奉献的背 后是艰辛的付出， 收费站的女工们正是克服了许多常人所想不到的困 难，才取得了今天来之不易的成绩，自收费站开通以来，好人好事超 过千人次。共收到锦旗 *** 面，感谢信 ** 多封。很多司乘人员都说， 经过收费站， 心里总能感受到家庭般的温暖， 路途中的疲惫与不安被 热情的服务一扫而光。（三）舍小家，顾大家。公路征费直接与成千上万车主业户打交道， 对象和环境非常复杂，工作的困难较大。然而，全体女收费员面对困 难毫不畏惧，她们以顽强的精神和毅力，坚守岗位，默默奉献，承受 着局外人难以想象的艰辛和委屈， 奉献着青春和年华， 换来了人民群 众和司乘人员的幸福和微笑。
收费工作中， 有的司机对收费政策不理 解，抵触情绪较大。女工们总是耐心给予解释，一遍不行，两遍、三 遍，甚至十几遍。有极少数的司乘人员态度极其蛮横，出口伤人。更 有甚者，举手就打，给我们女收费员造成极大的心理伤害。可是我们 为了工作的顺利进行， 为了收费站的整体形象， 为了把国家规费收上 来，打不还手，骂不还口，忍辱负重。女职工舍小家顾大“家”，只 要站上布置了任务， 组织了活动，一声令下，立即行动起来，高标准、 高质量地去完成，女工们都没有任何怨言。为提高女职工素质，我们 注重在干中学，在学中干。在女工委的倡议下，在女职工中开展以自 定目标、自我承诺、自加压力、自我达标、自我成才为主题的“五自” 活动，女职工们立志“巾帼建功、岗位成才”，现我站已有 * 名女职 工入党， *名女职工担任站中层干部， ** 余名女职工自学本科毕业， **%的女工达到技术能手标准，实现了人才效益。多年来， *** 国道收费站以“服务人民，奉献社会”为宗旨，深入扎 实地开展创建巾帼文明示范岗活动，内强素质，外树形象，架起了公路与人民群众的“连心桥” “百尺竿头，更进一步”。我们决心以巾帼文明示范岗为契机，立足“三尺岗亭”、爱岗敬业、优质报务，充分发挥女职工的优势，努力 展现巾帼风采，用文明、优质、高效、便捷的服务奉献社会，把 *** 国道 *** 收费站建成一个名副其实的文明窗口，为构建和谐公路，推 动三个文明建设作出新的更大地贡献。