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启动仪式致辞【创建文明样板收费站启动仪式领导致辞】

时间:2021-10-22 12:55:38 浏览次数:

 创建文明样板收费站启动仪式领导致辞

 各位领导、各位同事:

 你们好!今天我很荣幸能够坐到这里,代表并参 加收费站创建“文明样板收费站”的启动仪式,感谢 领导及同事对我的信任与支持。站现是全线车流量与通行费都居榜首的一个收费 站,在这样的一个前提下,能够使我们收好通行费、 保障收费站正常运作、树立风范、树立典型,必须首 当其冲。收费站通过这几年的文明服务活动的开展, 工作基础比较扎实,司乘人员及地方政府反映及评价 良好。同时在精神文明建设方面也取得了傲人的成果, 许多光荣称号牌匾都咼咼悬挂在收费现场,接受司乘 人员的检阅。以上取得的成绩对站树立为品牌收费站 打下了坚实的基础。企业要取得良好效益,必须拥有一些比其它企业 强,别人很难学去、很难复制的东西,才能形成相对 的竞争优势,才能利用这个优势去获得更好的效益, 才能赢得企业生存和发展的空间。诚然,对于我们站 内的人员来说同样适用,你要让站内需要你,离不开 你,继而蔓延到公司看重你欣赏你,最终成为无法超 越。同样如此,兴六路为提升服务质量,倡导和谐高 速,从而提升兴六路外在形象,将站树立为兴六路品 牌收费站,打造新长江第一站,以点带面的将成效在 其它收费站全面推广,达到共同进步的结果,我想这 无疑是领导对我们一次检阅和考验,也是对我们以往 工作成绩的一次肯定,更是我们自我推销与闪亮的大 好时机。公司给了我们发展的广阔平台,提升的空间, 在众人瞩目下,在座的每一位都有幸成为站的一员, 那么,机会永远留给有准备的人。在这里,我提议, 站全体人员起立,为公司、收费部领导鼓掌而表示谢 意!一、 活动组织领导:

 为更好地开展“树立品牌收费站”各项工作,加 大活动落实力度,成立“文明样板站”活动领导、工 作小组。领导小组组长:

 领导小组副组长:

 工作组组长:、

 工作组副组长:

 工作组成员:站全体员工

 二、 活动口号:

 热血点燃生命,文明铸造辉煌

 只要努力就会改变只有努力才能改变

 三、 活动承诺:

 品牌服务“五到位”,即文明礼仪到位,便民服 务到位,环境卫生到位,行风廉政到位,快捷通行到 位四、 打造品牌收费站建立的目标:

 树立公司收费站窗口服务形象,打造收费服务品 牌,将收费站培育成能代表“兴六高速公路管理水平 的品牌收费站”,努力创造良好的竞争平台,以点带 面,充分调动公司其他各收费站的积极性,强化收费 员工队伍的整体战斗力,使兴六高速公路收费站在同 行中具有足够的竞争力。五、 品牌收费站主题的建立及工作的开展。

 围绕品牌主题“热血点燃生命,文明铸造辉煌” 的口号,为了达到公司对收费站品牌建设的目标和要 求,收费站将以“四个一”做为打造品牌的主题,既 一流的环境、一流的业务、一流的服务、一流的管理 我们将围绕以上主题着力抓好以下四个方面的工作:一流的环境。继续完善收费岛卫生责任区制度和 责任区稽查制度,卫生责任落实到个人,细化卫生责 任标准,进一步加强收费现场的绿化美化工作。完善 收费站内外广场、收费站站区边坡卫生的管理。一流的业务。业务水平是体现收费站基础管理工 作的一个重要指标,同时也间接的影响收费站的争先 创优和树立品牌工作。因些,为了使收费站的整体业 务达到一流的业务水平,我们要做到:1、 收费站领导班子要认真细致的完成各项统计、 票证报表的录入和审核工作,积极参加收费部组织的 报表审核业务学习,完善收费现场特殊业务处理上报 制度,监督指导监控班组做好统计报表的特殊业务备 注修改方法,做好每班次通行费、ic通行卡的结缴工 作。2、 加强收费员工的业务培训和管理。树立收费站 业务操作岗位能手,以点带面,完成收费站业务水平 的整体提高。加强品牌收费站建设的宣传力度,进一步提高收费站收费业务学习的氛围。

 3、 加强堵漏增收。对货运车辆过称情况的监督与 修正,加大鲜活农产品车辆的检查力度,规范客运车 辆车型收费的秩序,特别是类车,避免有大车小收, 认真核查和打击换牌、换卡和甩挂等行为。开展打击 偷逃通行费行为比赛活动,每个月以班组为单位,评 比“纠收先进班组”。打逃方法和经验,促进员工打 击偷逃通行费行为的积极性,有效遏制偷逃高速公路 车辆通行费行为,保证公司利益。一流的服务。收费服务工作是打造品牌收费站的重中之重,品牌收费站的成果同样可以通过收费服务 得到具体的体现。因此,为使收费站的服务水平达到 一流,我们将从以下几个方面开展工作:1、 开展文明服务培训,内容包括专项的仪容仪表、 淡妆上岗、文明用语、接待车辆规范动作、微笑服务 五项内容。2、 公正严明进行自纠自查。

 具体为:监控员是本班收费员文明服务的第一监 管员,要求其每旬要对本班每位员工的文明服务工作 情况进行点评,点评内容要有理有据,对相应的视频 资料要进行备份,以备学习和总结的时候进行说明。

 月末还要按制度要求,对每位员工的文明服务工作进 行初评,为收费站考核做好基础工作;监控班长对全 站人员进行每月的文明服务水准汇总初评,站长根据 以上视频资料、汇总考评意见,做出决策与对症下药。3、 制定收费站文明服务管理末尾淘汰制度。以季 度做为考核周期,以抽查服务视频做为考核方式,通 过以上制度确定每月获得优质服务员工和最差优质服 务员工,一个季度有两次获得最差优质服务员工,将会被收费站淘汰出站。

 一流的管理。一流的管理是前三大主题内容的支 撑,没有一流的管理就无法保证品牌的质量,没有一 流的管理,品牌将无法持续,没有一流的管理,品牌 就只是纸上谈兵。因此,在收费站树立和打造收费站 品牌所有行进工作中,制定、并能长期坚持正确的收 费站规范化管理,加强好以人为本的文化建设和队伍 建设方向,那么,不管、无论谁接替这面旗帜,都要 高高举起、承前启后,巍然不倒!将是收费站品牌建 设的根本。1、首先要从精神上、高层次提高员工“主人翁” 精神,从行动上提高员工参与到收费站经营管理的主 动性,建立“四点一线”文化走廊,以“爱站如家、 以岗为豪” “你今天微笑了吗? ”“我微笑所以我快 乐!” "我快乐,我参与!"为口号,根据场所特点, 把以上口号运用到各类细节管理工作当中,丰富员工 精神需求。积极参与社会公益事业,开展资助助学, 慰问孤寡老人等。与地方政府搞好关系,做好联谊, 与公司其他各站保持业务和文化生活上的交流。带领 全体员工参与社会实践,从而促进员工参与意识,发 挥其自身特长,挖掘潜能,锻炼人才,提高他们的综 合素质。六、活动措施:

 1、在结算室悬挂宣传横幅:“只要努力就能改变 只有努力才能改变”;悬挂由站全体员工亲笔签名的"新长江第一站”锦旗,在站长办公室悬挂由站全体 员工亲笔签名的“站文明服务承诺”锦旗。制作并佩 戴“有我岗我为兴六窗"袖标上岗。举行宣誓仪式, 以后每位新员工加入站这个团体,都保持入职宣誓作 风。2、 继续开展优秀班组评选活动,评选依据由班组 平均差错率、文明服务考核平均分、岗位综合考核平 均分、责任区卫生考评、打逃通行费成功次数、受到 公司及收费部奖励、班组基础管理七项内容来进行评 定,得分最高班组进行物质奖励及在结算室悬挂该班 组名称流动红旗;连续三次得分最低班组,班长将取 消班长待遇,由站内民主投票选举新任班长。3、 举办别开生面的演讲比赛,鼓励员工细心观察 身边优秀的行为和典范,认真探讨与司机交流的技巧, 互相交流微笑服务的心得体会,通过这些生动的演讲 比赛,不仅展现了基层员工敬业爱岗的精神面貌,同 时也起到了相互激励和鞭策的作用。4、 开展"微笑服务"推广日活动,指定专人在收 费广场向广大司乘解释行车线路及收费政策,并收集 反馈意见,填写问卷调查表,及时改进服务质量和服 务水平。七、全面展开,组织实施阶段

 不断总结与改进我站开展“文明样板收费站”活 动以来的成绩与不足,摸索出一套确实可行的实施方 案,做到有工作组织、有具体目标、有工作举措、有 检查考核、有奖惩措施,确保各项工作落实到位。结 合实际,全面开展以“只要努力就能改变只有努力才 能改变”为主题的“打造品牌”活动,达到微笑服务 达标率100%文明用语使用率100%肢体语言使用率 100%仪容仪表良好率100%环境卫生满意度为100% 全站差错率低于%°,业务总体水平为五站之首,安全生 产责任达标。八、 检查评比,巩固成果

 积极开展自查自纠,对取得的成绩、存在的问题 进行客观的分析,总结活动经验,查找不足,进一步 完善文明优质服务标准,提高员工综合业务能力,建 立长效机制。推动“文明样板站”工作再上新台阶, 全面打造兴六高速服务品牌;领导小组定期对活动开 展情况进行督查,及时发现问题,限时整改,狠抓落 实,推动活动深入开展,不断总结完善。九、 持续发展,全面提升

 持续不断的开展“文明样板站”活动,积极开展 “微笑之星”和“形象大使”的评选活动,建立文明 优质的工作秩序,增强服务软实力,提高“微笑”的 含金量,以得到公司领导及社会认同。最后,我知道路漫漫而修远兮,吾将上下而求索! 无论挑战还是迎战,都将全力以赴。人生最大的成就 在于不断的重建自己,使自己始终处于不败之地。谢谢大家! -5-11