县委办公室接待科科长的个人述职报告
XX年，在县委办公室的正确领导下，接待科坚持以“客 人满意”为目标，从基础工作抓起，规范常规接待，深化重 点接待，精心安排做好各项接待工作， 克服人手少、 事务多、 任务重的矛盾，在各位领导同志们的大力支持下，较好地完 成了各项接待任务。一年来，共接待客人 140 批次，达 900 人次。其中接待省部级以上领导 25批次，市以上领导 50 批 次，兄弟县市 65 批次。一年来在接待工作方面主要抓住了 以下几点。
一、认真细致地做好接待前准备工作 接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首 先，注意沟通情况，了解意图。在接到上级机关或对方的明 传电报或电话后，立即向有关领导汇报，并主动与对方取得 联系，了解清楚上级或对方来访的人数、 身份、民族、性别、 日程安排等，同时掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访 客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排 好餐饮、住宿、车辆，确定参观或座谈地点等各项工作。其 次，周密考虑，制定方案。在了解掌握以上情况后，制定好 接待方案， 主要包括所需材料的准备、 迎接引导、座谈汇报、 食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪 念品赠送、结束送行、注意事项等。方案中的每项任务、每 一个环节都细化到单位和责任人。方案制定之后，送有关领 导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或建议召开专题 会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。二、热情周到地做好接待中服务
在具体接待工作中，安排好迎接、座谈、食宿、参观、 送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。迎接引导，沿途介绍。迎接时根据客人人数及需要安排 好接待车辆，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后， 沿途主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客 人对此次活动有大体的了解，特别注意做到了不冷场，显示 出热情。座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，就根据人 数提前安排好座谈的地点。座谈房间安排适中，人少房大， 显得太空落 ; 人多房小，显得太拥挤。座谈地点根据需要悬 挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放 等事项。食宿宴请，妥善安排。住宿根据需要进行安排，事先打 印好房间号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至 客人手中。就餐严格按照接待标准，突出我县特色，根据客 人习惯安排就餐方式，特别注意饮食卫生，并安排好座次、 致词等。参观考察，精心准备。参观考察提前安排好车辆，人多 时将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排 引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点有专人做情况简 介，同时安排好休息地点、方便地点等。注意送行，善始善终。活动结束后安排好送行，不造成 来时热情迎接， 走时冷冷清清， 导致整个接待效果大打折扣。
客人如需乘班车， 先帮助客人订好车票， 届时做好送站工作三、及时全面地做好接待后总结 整个接待活动结束后，我都对本次活动进行认真全面的 总结反思，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在 一些问题或不足。通过总结不断提高接待质量和效率，使今 后的接待工作责任分工更明确，头绪层次更清楚，既让客人 满意，又能降低接待成本。一年来，接待工作虽然取得了一定成绩，但与形势发展 和领导要求相比还有一定差距，主要表现在有的工作还是不 够细致、创新意识不够强等等，请领导同志们在今后工作中 批评指正。四、XX年工作打算
在新的一年里，接待科将在县委办公室的坚强领导下， 围绕“规范接待工作、提高接待水平”的目标，认真总结经 验，针对接待工作中存在的薄弱环节， 采取积极有效的措施， 推进接待工作制度化、规范化和程序化，圆满完成各项接待 任务。作为我自己一定十分注意接待礼仪，在接待时衣着整 洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌 握尺度，做到朴实、真诚、热情，使客人有“宾至如归”的 感觉。同时，注意平时的学习积累， 了解掌握各方面的知识， 特别是对我县的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。相关推荐：
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