娱乐场所员工基本规章制度
服装：按公司规定服装上岗。
（2）工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。
（3）鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋，女肉色袜， 男深色袜。
（4）头发：应天天洗头，保证无头屑，均贴，不可蓬乱。（男前不过眉， 侧不过耳，后不过领、女不披肩）。（5）面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。
（6）手机、 bp 机、相关物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物。
（7）班前自检查仪容仪表后方可上岗。
3、形体规范
（1）站姿：坚持站立服务，挺胸、收腹、沉肩、两脚分开 15 厘米左右，
站姿优雅，棉带微笑。
（2）眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不 插兜、插腰、抱肩及不良毛病。（3）两手自然下垂或交 * 。女性以 v 型为主、男士两脚与两肩同宽。
4、礼节礼貌
（1）熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接 待对象的不同，准确应用问候礼节
（2）熟悉掌握称呼礼节，根据客人应用不同称呼亲切和谐，尽量记住客人 的姓氏、职位，以便再次遇见时准确称呼。（3）熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。
4）熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形
语言亲切准确示意得体。
语言亲切准确示意得体。
5）掌握操作礼节，服务操作规范，不打扰客人，礼貌大方。
6）当客人走过时，主动问好，当领导经过主动点头致意。
7）对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳
（8）尊重客人习惯习俗和动作，不评头论足，按客人习惯和要求提供服 务。
（9）与客人交谈时保持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态优美，注重 倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。5、岗位职责（服务员）
（1）熟悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及安排工作， 为客人随时提供有效的服务。（2）具有本区域娱乐项目的基本知识，热情大方主动，有礼貌的接待来 客，引导、安排客人入座，善于运用语言技巧为客人提供最佳的服务。解决客 人要求及疑难问题。