热电公司行风建设工作汇报
安泰公司综合部：
满洲里光明热电公司 8月26日接到了安泰热电公司转 发北方联合电力有限责任公司加强行风建设提高优质服务 水平意见的通知后，公司负责优质服务的政工部对照通知要 求进行了认真的自查，逐项进行了落实。现将贯彻落实情况 汇报如下：一、 广泛宣传：公司接到北方联合电力公司关于加强行 风建设、提高优质服务水平的意见后，公司领导给予了高度 重视，经公司经理批示，将此文件转发到政工部、营销部、 稽查办和外网车间，由各涉外部门组织人员进行了认真的学 习，使得公司服务窗口部门的员工深刻理解了坚持不懈地开 展行业和企业作风建设，不断提高优质服务水平，即是深化 电力体制改革；坚持“人民电业为人民”根本宗旨的需要， 也是社会主义市场经济条件下企业自身发展的内在需要。二、 落实整改：
按照关于加强行风建设、提高优质服务水平的意见中第 七项关于对行风建设与优质服务的基本要求的规定，公司逐 项对照认真自查，对目前公司暂时没有做到的工作落实给了 具体相关部门和责任人，要求在这个供暖期间完善落实。一、公司按照上级公司的要求，建立了满洲里光明热电
有限责任公司员工文明服务行为规范。同时在满洲里市中心
位置由农业银行提供了一座装修档次较高的满洲里光明热 电公司营销收费大厅，营销部和热力稽查联合一起办公，为 客户的供热政策、用热常识和用热业务的咨询受理等工作提 供了便捷的服务途径。同时为了做到对外营业和服务中要做 到公开透明、规范操作、提高效率公司制定了窗口服务员工 的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要 做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、 受理投诉要重视、故障保修要迅速、计虽收费要准确、服务 反馈要及时。二、 XX年公司为了在供热服务中做到依法经营， 规范服
务，成立了内部的热力稽查、配齐了工作人员，对不照章收
费，乱收费和乱加价及乱摊派的情况进行查处，同时由负责 行风建设的政工部来严格查处对用户吃、 拿、卡、要和冷默、生硕、推诿、拖拉等违反纪律和不负责任的现象。在此项要 求的自查中，公司目前没有根据不同的岗位职责和工作要求 制定完善的工作考核奖惩制度，对这一项已经落实给营销部 要求马上制定岗位职责和工作考核奖惩制度。三、 公司的服务承诺和保修、投诉联系方式目前已经在
收费大厅上墙公布和在互联网满洲里信息港上面对全体客
户进行公布，在供暖期间，公司将开通 6231110供热服务热
线，保证全天 24小时开通和有人接听，同时供热期间公司
安排16名外网营销值班员每天 24小时在岗值班，做到了故 障抢修高效及时。
四、 为了加强外部监督，公司目前面向社会各界聘请了 十名社会监督员，定期召开监督员征求意见会议，广泛征求 社会群众的意见，并能做到及时整改。五、 为了提高供热质虽和提高用户的满意率， 公司在XX
年度夏季对公司老热源点供暖设备进行了全面大修、利用新
电厂设备全停的机会对影响供热安全的一次网除污器不能 在供热期间清洗的情况加装了旁路管道，提高了供暖期间的 安全，满洲里光明热电公司 XX年要增加供热面积 95万平方 米，供暖热用户将接近 3万户，为了保证 9月25日能够如 期供暖，公司外网车间换热站的女值班员与男同志一样没有 节假日的休息，每天奋战在外网管道、换热站的施工现场。同时为了保证供热初期的安全生产，公司成立了供暖初期应 急抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。热力稽查和生 产部门正在进行热负荷预测，生产部针对供热面积的增加和 对天气情况的预测已经制定供热调度曲线，上述措施的实施 为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保 证。六、 作为当地一家服务性企业，公司能够积极主动征求 地方政府的帮助和理解，在满洲里市开展的软环境建设中， 公司积极参加按照满洲里市软环境建设的要求，面向社会推 出了服务承诺，同时公司还积极参加市委、政府举办的各类 公益事业活动，每年无偿为贫困学生捐款，支援部队建设和 开展一帮一等扶贫济困活动等，赢得了政府、社会和人民群 众的理解和信任。七、按照意见中关于服务基本标准与考核内容的要求， 经公司领导班子会议研究，决定有下列部门做好工作，一、 政工部负责在现有的基础上进一步建立健全行风 建设和优质服务领导机构和工作机构二、 生产部制定切实可行的措施保证供热质虽。
三、 营销部在原有的基础上进一步完善《供热营业规 范化服务标准》并按照规定建立各类岗位规范和业务工作流 程以及窗口服务标准，外网车间建立故障抢修工作标准，投 诉处理工作标准以及服务要求、时限要求：四、 政工部负责建立完善的企业内控和监督体系、工 作责任制体系和责任追究制度、考核奖惩制度：五、 营销部负责建立社会服务信息反馈体系，全体营 销员要深入热用户了解供暖情况、每周向营销部反馈、营销 部门做好记录，并和外网车间做好整改工作的协调工作；六、 安全生产部建立以下内容的工作质虽体系：供热 合格率、供热可靠率、设备管网健康率、事故障碍发生率、 营销部建立供热合同签订率、执行、更改率、热费回收率、 客户投诉率、投诉处理率、客户访问率、客户满意率、政工 部负责行风评议名次等以及在营销和服务工作应当建立的 工作质虽标准。要有全面的社会监督和服务反馈机制和措 施、要有参加行风评议服务评价的活动结果，确保不发生行 风与优质服务方面造成严重影响与后果的事件。