商场年终总结
20xx年6月底我被应聘到xx时代广场工作， 在女装部
担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者， 我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长， 但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及 前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的 态度感到由衷的钦佩。有句话叫做“入对门、跟对人” ，也就是讲一个人在选 择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行 业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些 因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一 段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序 运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理 ; 货品 质量、品牌管理；商品的售后服务等°xx时代广场开业至 今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营 决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式， 令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为 xx市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无 比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及 对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到xx时代 广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自 己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、 实施、完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情 况的一个必要考核标准。
3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企 业发展的人力资源泉源。
4、企业文化建立是企业竞争， 市场化需求的必然趋势。
速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然 我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中， 在我们的同业界商圈中， “XX商场”、“XX商场”以及新开业的“XX商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自 的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特 点都是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机， 抓住客户的眼球 ?这就要求我们每位员工不断自我充电，向 同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力配 合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。
因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季 经营战略。1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散 漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一 些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商 场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能 力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做 好商户的思想工作。3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货。
招商是一个商场成立之后要面对的一项重要工作。招商 人员首先要具备良好的心理素质和专业知识。对于商场的情 况要做详细的了解。在招商过程中可能会遇到许多事先没有 准备的问题，要灵活变通，把客户的利益放在第一位。招商 是以合作双赢为目的的。如果其中一方没有利益，他不会决 定要投资，只有双方都有利益，才可能谈成。招商谈判过程中，要有充分的自信，说话要有底气。如 果客户提出质疑，要耐心详细的讲解客户的疑问，给客户分 析当地市场的消费群体和市场目前的占有份额，和我们商场 的优点和前景给客户树立起对我们商场的信心。尽量不要和 客户正面争论一个问题，可以用变通的说法争取客户的认同。
有的客户会不间断的来商场实地查看，要用耐心和客户沟通， 并加以引导要让客户清楚的知道，他如果来我们商场投资会 给他带来多大的利益。在谈判过程中，观察对方反应充分了解对方的心理需求 不要一次性的给他太多的选择余地，针对他的需求只提供几 个不一样的位置或者不同的面积给他让他在几个之间做一 个选择。要适时的让对方知道他所选择的这个位置同时几个 客户有意向。更加让他确定自己选择的正确性。商场开业筹备的一项重要工作是招商，但绝不仅仅是招 商。招商只是开业筹备工作的一项重要内容。在商场开业筹 备过程中， 与招商工作同等重要的还有市场定位、 商业规划、 组织建设、制度建设、工作流程设计、员工招聘培训、空间 环境美陈、二次商装管理、信息系统建设、企业文化建设、 企业形象推广、营销方案制定、竞争策略制定等等。我们可 以设想一下，如果对商场没有一个明确的业态定位、市场定 位、商品定位、客层定位，我们知道招什么品类的商品 ?招什么品牌档次的商品 ? 各品类和品种的比例结构是多少 ?如 果对商场没有一个科学的卖场规划、合理的商品布局，我们 招的品牌和商品放在哪个区位 ?不同楼层和区域之间的品种、 品牌关系是什么 ?我们再想：如果没有一套现代的商业管理 体系、制度体系、流程设计，我们又怎能保障招商、营销、 管理、运营和服务的成功呢 ?还有，即使招商完成了，但卖 场如何美化 ?专柜如何装修 ?商品如何陈列 ?从基层营业员到 中高层管理干部要不要培训 ?开业的庆典方案、促销方案要 不要制定和实施？……等等，诸如此类问题，绝不仅仅是招 商的问题 !、进行充分的市场调查、准确的市场定位、合理的卖
场布局 ;
二、建立现代的商业组织体系、管理体系、制度体系和 流程体系 ;
三、建立一支有现代商业管理意识、服务意识、训练有 素、岗职明确的管理团队和基层员工队伍 ;四、成功的招进一批符合业态定位、市场定位、客层定 位的品牌和商品 ;
五、严格地进行品牌专柜的设计、装修和商品陈列，营 造浓郁、现代的卖场氛围，美化卖场内部空间环境和商场外 观商业环境 ;六、建立一套适合现代商业管理、现代商业营销和现代
商业服务的商业POS和MIS系统；
七、建立一套现代商业文化体系、营销体系，制定阶段 性的系列营销推广策略和开业促销方案。只有这样，才能真正实现商场的招商成功、开业成功，
也才能真正保障商场今后的运营、管理和服务