社区物业公司年终总结
物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁
过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的
大厦外观，优化园区环境。以下是小编收集的《社区物业公
司年终总结》 ，欢迎大家阅读参考 !
社区物业公司年终总结一： 200*年，在*** 公司和 *** 公
司（ 甲方）的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任 书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到 服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况如下：
一、自身建设质量提高 一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工 队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提 高自身建设质量上狠下功夫。（ 一 ） 规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗 ; 对业
主、客户服务按公司规程操作 ; 员工按时上下班，请销假需 经管理处领导批准，出勤率达 10xx-xx ，管理处现形象识别 系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇 报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时 布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职 责、工作标准、工作规程 ; 由公司管理部和管理处主任对员 工每月的考核完成率达 10xx-xx 。（ 二 ） 规范秩序。
管理处的岗位职责上墙， 办公区域整洁， 各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记 录，会议中布置的工作完成率 10xx-xx 。建立了完善的档案 管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档 完整，有检索目录，文件贯彻率达 10xx-xx 。同时，管理处 初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中 都有存档，可随时调阅。
（三） 规范服务。管理处牢固树立服 务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管 理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人， 并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和 24 小时服务接待电话。业主 （ 住户） 的服务需求、建议、咨询、 质疑和投诉等处理及时 ; 业主有效投诉处理率 10xx-xx ，业主 （ 住户 ） 服务需求回访率达 9xx-xx 以上。同时，我处积极协 调与工程部、售楼部、业主的关系 ; 并从公司利益出发，处 理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案 和阶段 （月、季度、年 ）工作计划 ; 工作计划完成率 9xx-xx 以 上，不合格服务整改合格率 10xx-xx 。中秋节我处和开发商 一同成功的举办了业主、 客户联谊会， 促进了物业与开发商、 业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社 区文化活动，以降低成本。二、房屋管理深入细致 一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议， 深入细致地对小区房屋实施经常化、 制度化、 规范化的管理。（ 一 ） 交房工作有条不紊。管理处完成了 10 月底一期
5xx-xx 联排业主的交房工作。我们积极和 *** 公司协调，筹 备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关 物业方面有问题 ; 积极促成三方签订业主临时公约、前期物 业管理服务协议 ; 对业主验房时提出及发现的房屋质量问题 进行妥善整改维修。（ 二 ） 房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管 理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主 要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过 程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期 85 栋别墅及 3 栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部 位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料 上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓 好一期房屋的整改的协调工作。
至年底， 整改维修外墙渗水、 屋面渗漏、 窗台渗水工作基本完成， 完好率达 9xx-xx 以上。
管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收 表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修 整改的问题，及时转自： 报给工程部及时解决。（三）管理维护及时到位。管理处安排管 - 理- 员及保安人 员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯 间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下， 管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫 生，公共区域无乱贴、 乱涂、乱画现象。
对正在装修的房屋， 我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修， 使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况 的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭 乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、 报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的， 管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实 维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的 要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意 见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分 工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的 管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在 维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修 现场的管理。（ 四 ） 日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小 区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路 灯进行了全面检修 ; 对供水系统进行了防冻处理，保障了设 备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志 物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报 告*** 公司有关领导，及时进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底 我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树 壮卫生整洁。
全年， 绿化面积 8xx-xx 亩，维护树木 120 棵， 消毒除害 1xx-xx 次。（ 一 ） 提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的 草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园 草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月 xx-xx 对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重 点对中心广场的 8 颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、 气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施 肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的 绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修 剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施 工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程 部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出 的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时 期; 对树木进行刷白、防冻处理。（ 二） 保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管 - 理- 员对小 区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小 区的环境卫生。坚持每天 xx-xx 按照保洁操作程序检查保洁 人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三 泉（叠泉、涌泉、喷泉 ）进行清洗和维护，对 4 栋样板房和 85 栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行 保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘 蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的 飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区 外大集城 - 管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定 的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期 对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售 楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将 重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休 闲椅、指示牌、儿童游乐尝岛门等每天进行清扫、擦拭。
社区物业公司年终总结二： xxxx 年是 xxxx 园区物业部 全面建立标准化物业管理体系 , 着力提升物业服务品质 , 打 造和谐文明科技园区 , 建设团结、高效、创新项目团队的一 年。鉴于此 ,xxxx 项目部在制定 xxxx 年度项目工作计划时 , 就以公司“提升物业服务品质 , 建立嵌入式新型物业管理服 务模式”的方针为指引 , 确立项目部全年工作重心 , 即着重项 目部标准化管理体系的全程推进实施 , 不断修正、提高、完 善。追求管理服务的持续改进 , 不断提高顾客满意。xxxx 年 xxxx 物业部项目团队在公司领导的关心和支持 下 , 经过团队成员一年的全程积极努力 , 在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有 出色的体现。具体
1、强化标准化物业管理体系建设 , 打造成熟高效物业管 理团队 ,提升物业管理服务品质) 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程 以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐 患”为工作标准 , 重点制定、改善了各项管理服务流程、管 理制度、作业指导书 ; 建立了监督管理组织 , 落实岗位责任制。
建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。) 针对项目实际情况 全程交叉培训考核 结合项目部的管理实际 , 针对新员工多、年轻员工多的 特点, 为保障管理服务品质 ,力争做到员工业务水平专业化、 全面化 ,物业部年初制定了详细的培训考核方案 , 通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核 , 使员工物业知识专
业化、全面化。
同时整理了一套实用的培训课件 ,编写了《保 安人员应知应会》 、《客服人员应知应会》 。) 重视宣传引导工作 赢得业主理解支持 成立了项目部宣传小组 , 通过宣传栏、电子邮件等形式 , 积极主动的向园区业主公示本公司及 xxxx 物业部的工作情况 ; 宣传物业部 的工作及公司的服务
理念; 保障畅通的沟通渠道 , 坚持正确的舆论导向 ;宣传 法律法规和政府部门的管理指导信息 ; 并及时向业主提供安全知识、健康常识、 天气预报、租房信息、
生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支
持 , 引导园区业主积极参与园区建设。
) 推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式 成立了“贴心管家小组” , 形象成了项目经理重点跟进、 部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的 为业主提供贴心服务 , 每周针对收费情况 , 分析总结工作经 验, 及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升 , 而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的 每月收费 80余万元,到小组成立后每月 135万元的飞跃 ,基 本完成了公司的收费指标。) 倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作 垃圾分类工作达标是北京市政府申办 XX 奥运会对世界 承诺项目之一 , 本年初 , 按照北京市及上地街道办事处的要 求 ,xxxx 物业部专门成立了垃圾分类领导小组 , 制定了垃圾分类管理制度及流程 , 完善了垃圾分类设施 , 安排专人负责 , 细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生 活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高 质量的达到了市政管委的要求 , 受到了市、区领导的好评。
由于垃圾分类工作的出色 , 市政管委拟将我园区列为“垃圾 分类优秀单位” 。) 完善档案管理体系 保持原始完整数据 档案管理是物业管理当中的一项重要工作 , 记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更
新, 建立了一套完整的档案管理体系和数据库 , 并保持数据
的不断更新 , 保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、 便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。) 跟踪监督管理指导 打造自然和谐美观环境 监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作 , 对园区绿 化、绿植实行合理搭配 ,适时调整 ,定期防治病虫害 , 突出特 点, 达到自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理 ,成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。
) 规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求 监督指导园区保洁工作 , 制定标准操作监督流程 , 落实 分区负责、定期考核制度 , 有效地调动其积极性 , 促进内部和 谐竞争 ,提升园区环境质量。) 积极协助业主工作 赢得业主信赖赞赏 针对业主的一些特殊需求 , 物业部认真协调办理 , 主动 提供支援。协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全 国宣部长参观团一次、 区领导参观调研 5次, 知名企业峰会 6 次 , 协调处理毗邻业主矛盾十数次 , 协助业主内部设施改造十数次,并积极协调配和保障了 IBM 中国软件基地的延时制 冷工作。劳谦君子 , 天道酬勤 , 物业部踏实负责的工作得到 了业主的多次赞赏和感谢。) 组织园区文化平台 建设和谐文明园区
xxxx 年初 xxxx 物业部就将本年度设定为“ xxxx 文化
年”，XXXX年1月10日XXXX物业部与园区业主协作，成功举 办了“ xxxx 之夜”新春联谊会 , 通过此项活动加深了物业部 与业主之间的感情。广大业主对此给予高度评价 , 既丰富了 园区的文化生活 , 又提升了物业的形象。值此辞旧迎新之际 , 广大业主对“ XXXXXX 文化月”充满了希冀并积极参与。目前 我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等 作品 50 余篇/幅, 报名参加新年舞会者众。良好的文氛围有 利于物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共 取双赢。目前我物业部正在积极筹备“ XX新春舞会”活动。关注消防、安全工作 保障业主生命财产安全 火灾是物业安全管理的最大“敌人” , 一旦发生火灾 , 业 主人身和财物都会受到严重威胁。为此 , 我们以安保部为中心以项目经理为组长 , 组建园区义务消防组织 , 实施严格的 消防监督管理并将消防责任分解到各户 , 向其普及消防知识。在 XXXX 年 11 月 9 日举行了 XXXX 园区消防演习 , 提高了物业 部员工及业主的消防安全意识及自救、互救知识。为了保障园区业主的安全 ,XXXX 安保部对保安队伍实行 严格培训 , 贯彻“六防”措施 , 实行群防、群检、群治 , 以确 保万无一失。针对特别区域实施重点布控 , 如在自行车场盗 窃高发区实行严密布防 , 成功抓获盗窃者 3 人, 为业主挽回直 接经济损失数千元 , 受到业主赞誉。由于 XXXX 园区安全管理 的出色 , 因此被海淀区评为 “社会治安综合治理先进单位”拾金不昧是中华民族的传统美德 ,xxxx 物业部通过对员 工的思想道德教育 , 使这一美德在 xxxx 得以发扬 , 本年度共 拾到各类银行卡、证 30 张, 另有多起拾遗物品事件。值得一 提的是 , A603 财务人员的不慎 , 将公司的税务登记证、支票 一些重要票据遗失 , 被物业部员工拾到 , 物业部领导知道该 物品的重要性 , 马上派财务及客服负责人联系该公司负责人 该公司负责人正因物品的丢失而焦急万分 , 手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务票据 , 该公司负责人充满感激 和赞赏。
关注业主感受 积极协调改善 由于本园区属于新建园区 , 搬入企业较多 , 导致蟑螂滋 生 , 广大业主深受困扰。物业部根据特殊情况 , 在按计划进行 消、杀、灭蚊蝇鼠蟑的同时 , 专门安排了一次立体式集中消 杀, 取得了良好的效果。由于园区标识不完善 , 给业主及来访宾客造成了不便 , 我物业部主动协调 ,灵活改善 ,逐步安装了一些必要标识 , 得 到业主的。2、完善配套设备设施 , 保障安全稳定运行 , 营造放心舒 适办公环境
由于 IBM 公司个性化需求 , 在停止正常制冷的情况下还 需要延时制冷 , 经物业部与开发企业及相关部门协调 , 最终 顺利为 IBM 公司完成延时制冷服务。因IBM公司延时制冷到11月3日,这给换季检修工作带 来了一定的困难 , 为了避免影响园区正常供暖 , 在任务重、时 间短、工作量大的情况下 , 组织工程人员加班加点 , 牺牲周六 日休息时间 , 圆满地完成了冬季供暖检修工作 ,11 月 15日顺 利地为园区正常供暖 , 无一投诉发生。自接管 xxxx 项目中水站并投入使用以来 , 因设备缺陷 , 经常出现故障。尤其是在 xxxx 年 10 月份中水设备出现严重 故障 , 使业主投诉矛盾加大 , 影响了物业工作的正常进行 , 物 业部经与开发多次协调 , 为中水站更换高低区水泵 4 台、电 机 2 台、维修水泵 4 台 , 基本保证了中水设备的正常运行 , 化 解了业主与物业之间的矛盾。机房环境改善 , 机房进行了整体设计、刷漆 , 使机房分 区更清晰 , 环境更整洁 , 管理更标准。针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题 , 项目部以园区为家 , 研究制定全套的节能方案 , 楼内公共区 域及地下停车场采取多项改进节能措施 , 不断挖掘节能潜力。
如: 制定大厅灯开关时间 , 由保安值班人员按规定时间开启 , 项目员工随时检查随时关闭等方案 , 有效的控制能源浪费。物业部在地下二层办公 , 因地下潮湿、空气不流通 , 造成 工作人员头晕、关节痛等问题 , 公司领导知晓后 , 及时批复材 料 , 由工程人员自行改造安装新风 , 保证了空气的流通 , 改善 了物业部的办公环境。针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的问 题, 经项目部多次与开发企业沟通协调 ,通过项目部的努力 ,最终开发企业为 xxxx 建设自行车场 , 解决了业主无处停放自 行车的难题。
xxxx 年 xxxx 物业部在以项目经理为核心的管理团队带 领下, 服务品质有提升 ,管理方法有创新 ,文化宣传有成就的 基础上 , 基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前 仍然存在诸如中水问题、 标识不全、 沟通渠道单一等等困难 , 还需公司总部给予关注支援 , 以便使项目管理更加完善 , 创 造企业品牌。以上是 xxxx 项目 xxxx 年对物业管理工作的总结 , 在新 的一年里我们将遵照公司的设计构想 , 按照项目部的工作计 划安排 , 上下一心 , 团结一致 , 再创佳绩 , 实现预期的工作目 标。同时项目同仁感谢一年来公司领导的关心与厚爱 , 请公 司领导审阅。**** 物业管理服务有限责任公 社区物业公司年终总结三： 20xx 年完美时空物业部项目 团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务 品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提 升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管 理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不 懈的努力， 以踏实的工作作风， 在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。
具体工作如下：
一、加强管理，持续改进
1、完善配套设施
自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问 题及计不尽人意之处， 20xx 年项目领导工程及人员协调进行 各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主 信赖，如增设自行车场、 a 栋安装空调定时器、检测消防设 施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。2、突发事件处理 针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项 应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后 有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除 安全隐患。3、节能管理 针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定 楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断 挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规 定时间开启等。4、档案管理 档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中 工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签 名; 在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。
各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的 数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更 新，保持数据的完整及可靠性。5、培训管理 根据完美时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训 方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安 的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知 识的交叉培训，使员工物业知识全面化。6、安全防范管理
消防管理：
火灾是物业安全管理的最大“敌人” ，一旦发生火灾， 业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为 中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格 的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知 识。在 20xx 年 11月 9日举行了完美时空园区消防演习，提 高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。治安管理： 为了保障园区业主的安全，完美时空安保部对保安队伍 实行严格培训， 贯彻“六防”措施，实行群防、 群检、群治， 以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车 场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者 3 人，为业主 挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于完美时空园 区安全管理的出色，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。7、环境管理 监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实 行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同 时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受 到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部 在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专 人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观， 优化园区环境。8、客户服务 针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、 更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总 结工作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收 费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费 80 万元到 小组成立后每月 140 万元的收费飞跃，基本完成了公司的收 费指标，减轻了公司的支出 压力。大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方 便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实
创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况，并及时向业
主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。
对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。女口： a栋三层xx电信机房电磁干扰 a403电
脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了 圆满解决。
e 栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公 司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量 细致的沟通工作，最终将矛盾化解。在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部 门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回 访。主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及公 司的服务理念，创造机会及条件营造良好的氛围，引导并控 制舆论导向。二、优质服务、赢得赞赏
1、 由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本 年度完美时空物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中 人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会 6 次，良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。2、 今年夏天a402完美xx公司，有一配电箱的总开关
频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组 织技术力量帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因 是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项 超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术 人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题， 工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部 影响业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与 供暖的间歇期都对设备进行检修，更换易损部件，本年度由 于a栋8层ibm公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修 工作带来了巨大不便， ibm 延时制冷结束后留给工程检修的 时间只有 7天（ 每年检修时间为两个月 ） 如何在短时间内完成 检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论证，决 定进行分段检修，最终完成了检修工作， ibm 保障了园区的 正常供暖使园区业主无一投诉。4、 垃圾分类工作达标是北京市政府申办 XX奥运会对世 界承诺项目之一，本年初，按照北京市及上地街道办事处的 要求，完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定 了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系 统的对参与员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量 有序进行，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工 作的出色，对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。5、 拾金不昧是中华民族的传统美德，但是在今天金钱 高于一切的社会环境里，此项美德已被大多数人所遗忘，完美时空物业部通过对员工进行思想政治教育，使拾金不昧的 美德在完美时空重放光芒，本年度共拾到银行卡 30 张，另 有多起拾遗物品事件。值得一提的是， a603 财务人员的不 慎，将公司的税务登记证、支票一些重要票据洒落园区被物 业部员工拾到，物业部领导知道该物品的重要性，马上派财 务及客服负责人联系该公司负责人，该公司负责人正因物品 的丢失而焦急万分，手捧失而复得并可能造成重大经济损失 的物品，该公司负责人激动得不知道说什么才好。6、人大选举工作是党和国家民主精神得体现，是一项 光荣的政治任务，完美时空物业部经过广泛的沟通、细致的 工作，最终圆满完成了这一任务。三、文化宣传、构建和谐
1、20xx 年初完美时空物业部就将本年度设定为完美时 空文化年， 20xx 年 1 月 10 日完美时空物业部与园区业主协 作成功举办了“完美时空之夜”新春联谊会，通过此项活动 加深了物业与业主之间的感情。值此辞旧迎新之际物业部正 在筹备新春舞会，本着友好、协作、和谐、共赢的宗旨，让 完美时空物业部与业主之间化解矛盾、 建立友谊、 团结协作、 共取双赢。2、为了更好的宣传企业形象，丰富园区业主的文化生 活，完美时空物业部成立了宣传小组，把大厦公告栏作为物 业部对外的宣传窗口。通过严密的编导、合理的布局，让业主了解到物业工作的琐碎、艰辛，日常生活的提示让业主感
觉到物业服务的温馨。有针对性及专业性强的文章及图片展 示，赢得业主对物业工作的理解及支持，引导园区业主参与 园区建设。20xx 年完美时空物业部在以项目经理为核心的带领指 引下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就 的基础上， 圆满完成了公司的既定目标， 达到了逾期的效果。
然而在项目团队面前存在的有些困难还需公司总部给予关 注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。1、中水问题：自完美时空物业部接管园区以来，中水 问题一直是困扰物业部与业主沟通的最大障碍，同时也是费 用收取困难的直接原因，尤其是 20xx 年最近一个季度，中 水事故频繁，给园区业主带来不便，给物业部的服务造成重 大负面影响。虽然物业部经过多方努力，暂时解决了供水， 但从长远看治标还未治本。希望通过公司与开发企业的高层 会晤，尽快、妥善解决中水问题。2、门牌号、指示牌：完美时空园区入住将近三年，园 区导引标识仍不完善业主反映较大，作为高档大厦、配置档 次较高的公司导引标牌及门牌号是完全必要的，希望公司能 够考虑，以最小的投资，获取较大的回报。3、业主的沟通：完美时空园区业主已基本入住完毕， 沟通工作尤为重要，本年度以少数业主发起的成立业主委员会的呼声虽然被物业部成功遏制，但是还请公司领导给予重
视。在政策倾斜及资金投入给给予考虑，以便进一步分化瓦 解。在物业管理法律法规还不健全的情况下，成立业主委员 会对物业公司而言是弊大于利，希望公司领导斟酌。以上是完美时空项目 200 年对物业管理工作的总结， 新的一年里我们将遵照公司的设计构想，按照项目部的工作 计划的安排，上下一心，团结一致，再创佳绩，实现预期的 工作目标。同时项目同仁感谢一年来公司领导的关心与厚爱， 请公司领导审阅。