商业银行支行行长述职报告 一年来，严格落实党风廉政建设责任制，组织制订了分 管业务部门和业务领域的党风廉政建设教育计划，加强党纪 党风教育，组织分管部门的干部职工参加了全行统一组织的 廉政教育、案件警示教育、法律法规教育，在分管部门中组 织学习《廉政准则》经常听取分管部门负责人工作汇报。下 面是商业银行支行行长述职报告，欢迎阅读参考。
商业银行支行行长述职报告 XX 县农村信用社成立于上 世纪 50 年代，经过了 60 多年的风雨历程。
60 多年来对于农 信社改革的探索从未间断，农信社管理体制几经更迭、频繁 变换。伴随着上高经济的发展，从无到有、由小变大、由弱 变强，已成为支持当地县域经济，服务“三农”的主力军和 联系广大农民群众的金融纽带。直到今日，上高县农信社依 托中国经济持续快速发展的大好形势，不断实现发展重大跨 越，在实现一系列发展突破后，终于成功成立为上高农商银 行。
作为农商行的一员，我能为企业做什么 ?雷锋同志在日
记里写道：“我愿做革命的螺丝钉 ,, . 把有限的生命投入到 无限的工作中去。
” 他用他的一言一行甚至生命实践他对革 命事业的忠诚，对革命事业的贡献。向雷锋同志学习 ! 在现 代社会这个分工越来越细的庞大机器中，我们每一个人可能 都只是一个微不足道的螺丝钉，而任何一个小小螺丝钉的松 动都可能影响整部机器的正常运转。扮演好自己的角色，成 就别人的同时也就会成就自我 , 这同时也体现了我们对企业、 社会所做的贡献。一、找准自身定位，明确发展方向 城市商业银行群体在中国银行业市场上应当算是一个 弱势群体 , 但相当一部分商业银行在激烈竞争的市场中逐步 形成自己的鲜明特色 , 从而在当地市场上站稳了脚跟 , 并得 到迅速的发展。于是 , 如何去跟大银行争大客户不是明智的 选择。如何根据自身特色 , 寻找符合本行经营特点的客户群 , 并按照自己特有的途径和方式向这些客户提供服务 , 弥补市 场的不足 , 才是我们农商行在市场站稳脚跟和持续发展的根 本出路。因此 ,在我们农商行发展的过程中 , 有没有特色以及能 不能在市场中坚持并发挥自身的特色 , 将成为成败的关键。
如果我们银行能强化自身特色 , 提供差异化的金融服务 , 就 能有效地丰富银行服务产品 , 改善我国银行服务市场 , 促进 银行市场竞争的良性发展。服务实体经济，做优自己的特色，形成比较优势。始终 坚持“立足县域、服务三农”的市场定位不动摇，打响、做 实服务县域的主力银行、立足社区的零售银行和农民喜爱的 乡村银行品牌，在服务县域经济、服务“三农” 、服务中小 微企业等方面形成优势，通过提高客服水平，做精做深做细 县域、农村目标市场，分层次对接城市业务，不断提高业务 渗透率和市场占有率。强化客户渠道优势。按照金融服务进村入社区工程要求，进一步优化网点布 局，加快精品网点建设，在乡乡镇镇机构全覆盖的基础上， 结合“万村千乡”农家店工程建设，借助电子银行手段，按 照商业可持续和“贴近基层、贴近社区、贴近居民”原则， 通过增设离行式的 ATM存取款一体机、自助转账终端等自 助设备，实现行政村“村村通” 。打造特色金融品牌。
特别是在零售领域做到 “人无我有， 人有我优”。全面推行微贷事业部工作，着力提升满足非正 规金融需求的能力 ; 提升农户小额信用贷款、信用共同体贷 款等优势产品，探讨各种信用保障机制，解决抵质押不足的 融资难题。建立客户服务对接机制。全面展开争取和维护客 户的“扫街”活动，千方百计对接辖内各类有效项目和优质 客户，在融入区域经济社会发展中抓住一切机遇。我认为以下三个方面很值得总结 :
一是立足中小 , 小中见大 ;
二是创新为源 , 错位竞争 ;
三是因地制宜 , 有效风控。
二、提高服务品质，提升品牌形象 古人云：“兵马未动，粮草先行” ，说的是古人作战的时 候，兵马还没出动，军用粮草的运输要先行一步。现在我们银行有着全县最丰富的资源 服务，这就好比是作战时丰
富的粮草，让我们在前进的道路上可以一往直前，无后顾之 忧。客户是金融企业一切价值创造的来源。我认为最重要的端正的态度除了服务，还要学会倾听， 去耐心倾听，了解客户的需求与问题，然后为客户解决一些 问题，提供一些帮助，与客户建立一种互信的关系。还有一 点容易被忽视的就是感情投资，经常的慰问客户，偶尔的寒 暄，让他们感受到我们的关心，更加坚定信心将品牌做得更 好。唯有用心去服务客户，才能拥有客户的信赖。同时，客户的信赖也使我更加努力、热情的服务回报客 户。我们要社始终坚持“以客户为中心”的理念，视客户为 宝贵资源，视客户需要为第一需要， 视客户利益为最大利益， 视客户意见为改进目标，视客户满意为衡量一切工作的准绳， 按照“热心、真心、知心、耐心”的服务要求，全面推行个 性化、亲情化、标准化、便捷式的产品和服务方式，提升对 接客户多元化需求的能力，建立与客户需求对接的人力资源 体系架构和管理能力，真正与客户需求实现“快速反应、无 缝对接”，有效满足客户不断变化的多元化需求， 不断维护、拓展和扩大客户资源。工作中将面对外部工作及内部工作。
外部工作要做到换位思考，用心聆听，做到双赢。内部工作 要丝丝入扣，尽心尽力。总而言之员工得把企业真正当成自 己的家，用心去经营。三、加强队伍建设，完善监管制度
加强和改进基层员工建设是一项长期工程，带出一支好 队伍，周期长，投入大，见效慢，要有愚公移山的精神，逆 水行舟的思想准备。若要取得长效，必须植根于建设一套行 之有效的工作制度及相对稳定的监督、评价运行机制。一是 建立工作责任制和责任追究制。明确各级责任，一级抓一级，层层抓落实，出现问题要 严追责任人和相关领导的责任。二是建立监督约束制度。把 企业内部监督和客户监督监督有机结合起来，通过严格、广 泛、公开的监督约束进一步来规范所有员工的行为。三是建 立奖惩激励机制。注重对先进典型的培养、总结和推广以及 对反面典型的惩处和警示，加大奖惩力度，以达到典型示范 或告诫作用，有效促进监管队伍建设的全面深入。只有员工素质提高了，才能更好地适应上级领导的要求， 才能抓好精细化的银行管理，才能杜绝各种问题的发生，才 能更好地保证各项工作的落实，按照科学发展观的要求不断 推动我们农商行向前发展。最后，我们要始终坚持“立足社区、服务三农、扶持中 小企业”的市场定位，以“敬业”为核心的价值理念，弘扬 “勤奋、忠诚、严谨、开拓”的企业精神，内铸精神支柱， 外树企业形象，更好地发挥农村金融主力军作用，为广大各 界提供方便、快捷的现代金融服务。希望全体干部员工将在 今年的实际工作中，找准自身定位，规划个人目标，为建设 我们农商行整体品牌和推进中心事业发展贡献力量，用智慧 点亮我们的人生 !商业银行支行行长述职报告 我现任濮阳市商业银行党 委委员、副行长，分管办公室、个人业务部、小企业信贷中 心、工会的工作，主抓办公室、个人业务部、小企业信贷中 心、工会党风廉政建设责任制的落实。下面我就 20PC 年度 工作完成情况、党风廉政建设责任制落实情况和执行廉洁自 律规定情况报告如下：一、年内工作完成情况
（ 一 ） 采取多种形式，加大宣传力度。一年来，我始终把 加强信息宣传工作放在突出位置来抓，要求办公室采取多种 形式，加大报送力度，为各项事业的发展提供舆论支持，创 造良好氛围。全年被省市各级信息部门采用信息 130 多篇， 市商业银行内网刊登信息 120 多条，编发简报 117 期，编发 行报 7期，共 14000 份。同时印制了产品折页、宣传单，在 人流密集处设立了灯箱广告牌，初步形成了报上有字、路边 有牌、电台有声、电视台有影立体式宣传网络，有效提升了 商业银行的社会形象。（ 二 ） 突出重点，协调合作，全面开展办公室工作。我分 管的办公室承担着董事会、银行业协会、人事劳资、文秘宣 传等多项工作。特别是商业银行刚刚成立，工作任务繁重， 我经常督促指导办公室的同志，围绕“办文、办会、办事” 三个重点，动脑筋、想办法，科学协调，统筹兼顾，保质保 量完成了各项工作。全年先后向上级部门报送工作总结、工 作汇报、专题汇报等 40 余份。先后筹备召开了年度工作会、 董事会、上半年工作总结暨下半年工作安排会议、月度经营 分析会等 45 场次，为各项工作的顺利开展作出了应有贡献。（ 三 ） 积极引进优秀人才，加强人力资源管理建设。 20PC
年，我行置换员工 36 名、招聘大学生员工 17 名、从外行引 进专业技术人员 1 名，进一步改变了我行员工知识结构和年 龄结构。邀请天津财经大学蔡双立教授为我行作了战略规划， 为 20PC 全面实行绩效考核和定岗定编打下了良好基础。（ 四 ） 加强基层调研，想方设法促进存款增长。一是深入 基层，加强调研，制定不同的激励措施。元月份组织制定了 《“首季开门红”业务竞赛活动方案及激励措施》 ，针对存款 变化情况制定了 《鼓励先进 激励后进激励措施》 、《 6 月份指 导性存款任务奖惩办法》、《20PC年9月至XX年8月存款业 绩考评办法》 。二是加强存款监督。对任务完成情况较差的 支行经常采取各种方式进行督促、协调，对有关支行在吸存 揽储工作中提出的问题及遇到的困难，积极协调解决。（ 五 ） 创新丰富信贷产品，拓展业务空间，提升信贷服务 水平。
一是加大信贷产品创新力度，为客户提供更便捷、更多 样的信贷服务。20PC年是我行挂牌开业的首年，为进一步体 现“政府银行、市民银行、中小企业银行”的服务特色，我 分管的个人业务部和小企业信贷中心积极创新丰富业务品 种，全新推出了客户 +员工的“微贷通”、你存款我解急的 “存 贷通”、助业“商贷通” 、上班族“薪贷通” 、小企业“商贷 通”等一系列信贷产品，已基本形成了商行“贷款直通车” 系列小额信贷产品，并且以产品的手续便捷、担保灵活、流 程优化正在逐步树立我行新的信贷品牌和信贷形象，扩大我 行客户知名度和竞争力。二是实行差异化利率，对目标市场和客户进行利率细分 管理，提高产品市场竞争力。指导个人部、小企业信贷中心 根据经济、市场运行环境和客户融资需求特点，在对市场和 同行业进行调研的基础上，分别在 20PC 年的上半年和下半 年，两次制订、调整了《小企业 （ 个人）贷款业务定价指导意 见》，对全行的小企业、个人信贷业务实行不同产品、不同 客户、不同担保、不同额度的单独差异化定价。由于该项措 施摒弃了我行以往“一刀切”的利率执行标准，在新的定价 指导办法下，客户自身的职业状况、申贷金额、担保方式、 以及与我行往来情况都能够通过利率定价反映出来，实现了 客户与业务的差异化管理，有效地提高了我行的业务竞争力。
20PC年累计发放小企业、 个人贷款亿元，已占到全行信贷投 放的 58%，积极支持了全民创业和个人消费，为支持濮阳经济发展做出了贡献
三是坚持靠前服务，主动对接客户需求。为了进一步加 大业务宣传推介力度，我指导信贷中心通过积极主动参与中 原油田“梦想中原”创业大赛、组织召开小企业 （ 个人）贷款产品推介会、 树立我行“贴近市民、 贴近市场” 的业务特色。
四是积极履行社会责任，想方设法支持小额担保贷款投 放，扶持地方就业创业工作。我始终把开展好小额担保贷款 业务作为服务地方、服务市民、促进濮阳经济发展的一项重 要举措，过去的一年，在小额担保基金困难、担保中心部分 贷款不担保的情况下，我组织有关部门想方设法、采取可行 措施继续支持小额担保贷款的投放。截止 20PC 年 12 月底，我行已累计发放小额担保贷款 1179 笔，金额 8165 万元，支 持 30 多家小企业、 1100 多名下岗失业人员，走上了自谋职 业、自主创业之路。（ 六 ） 规范信贷操作，加强信贷管理，提高信贷质量。在 积极拓宽业务的同时，我指导个人业务部、小企业信贷中心 进一步加强了信贷业务的规范、 管理。一是对已有的小企业、 个人信贷产品的规章制度进行完善，对新推出产品的管理办 法、贷款文本进行制订，并做好了信贷业务培训工作。先后 完善、下发了我行《行政事业单位职工综合贷款管理办法》 、 《小额担保贷款管理办法》 、《最高额抵押贷款操作规程》 、 《微贷通贷款管理办法》 、《存贷通贷款管理办法》等一系列信贷规章制度，有效规范了信贷操作。二是加强信贷管理，
防范信贷风险。20PC年3月份，组织有关人员对 09年底前 发放的个人贷款进行了专项检查 ; 按照监管政策的要求，每 季对发放的个人住房按揭贷款及下岗失业人员小额担保贷 款进行专项检查，并对存在的问题的单位和责任人给予了处 罚; 每月根据不良贷款清收工作要求，对支行管理的不良贷 款，进行统计、考核。（ 七 ） 加强征信系统的管理，进一步提高征信数据准确度、 及时性、稳定性。我行自 XX 年在全省首批成功接入征信系 统，成为接口行以来，征信管理工作一直名列前茅，过去的 一年面对新的环境、新的情况，采取多项措施进一步提高了 我行征信数据的准确度、及时性和稳定性。一是督促有关单 位和部门每月及时上报个人征信数据报文。为提高数据报文质量，月初对 21 家支行的 1000 多笔贷 款资料进行逐笔核对。全年，上报报文数据 6000 多笔，删 除报文数据1笔，查询打印个人征信资料 XX多笔。20PC年 4 月份在全省召开的征信工作会议上，由于我行征信工作做 的突出，得到了省领导的表扬。二是为加大征信宣传力度， 提高百姓信用意识。
5 月份，按照市人行《关于开展征信知 识宣传活动的通知》要求，印制了 600份征信宣传手册，悬 挂宣传条幅，上街进行宣传。三是 6 月份，配合上海征信中 心进行了数据切换测试工作，确保我行征信工作的良好运行。四是 8 月份，配合计算机中心做好了省人行对我行征信系统 及程序方面的现场检查工作。（ 八 ） 转变工作作风、提高工作效率。一是带动有关部门 积极主动配合商行筹备小组工作，不分节假日按时完成各项 工作。如上报各种文件、报表 ; 联系开业酬宾小礼品的定制 等。二是为确保分管部门开展好“双评议”活动，指导个人 业务部制订了“双评议”工作实施方案，向社会作出了“办 好事 办实事”承诺，指导业务部门创新信贷业务品种，切 实解决了部分中小客户的筹资困难，在全市“双评议”中， 个人业务部在公共服务类 41 个科室中取得第十名。三是为 了体现“地方银行服务于地方” ，充分发挥我行在服务地方 经济发展方面灵活、方便、快捷的特色，对濮阳安居房地产 开发公司承办的开发我市绿城小区项目，指导个人部、信贷 中心制作了“绿城小区金融服务方案”及具体的办理流程， 印制专项信贷产品手册，并在选房两个月期间现场设立信贷 业务咨询台进行全程服务，得到了广大客户的认可。（ 九 ） 加强工会自身建设，提高队伍整体素质。对工会工 作制度进行了修改和完善，在全行开展了“文明窗口” 、“巾 帼岗位建功立业”和“巾帼建功先进个人”竞赛活动。积极 开展优秀工会会员评选活动。围绕全行改革发展、为提高员 工的综合素质和竞争能力，利用金融大讲堂对干部员工分专 业、分岗位进行了集中培训、统一学习。组织召开了职工代表大会专题会议，选举了两名职工监事。
（ 十 ） 积极开展“送温暖”活动。组织工会积极开展“送 温暖”活动，春节前走访慰问离退休老干部和特困员工，把 组织的温暖送到员工的心坎上。在员工过生日时，行工会还 及时送上了生日贺卡和生日蛋糕。对在职职工进行了体检和 健康教育培训。行工会在“三八妇女节' 、“五一劳动节”来 临之际，向各支行的员工发放了慰问信和慰问物品。（ 十一 ） 围绕经营管理工作开展各种竞赛活动，丰富职工 文化生活，营造和谐工作氛围。围绕经营管理工作，积极组 织职工大力开展社会主义劳动竞赛活动，开展了技术创新， 优秀技术成果、先进操作方法、技术创新能手的评选活动， 组织了我行首届专业技能竞赛，取得较好的成绩。在市文化 艺术广场举办了“情系市民”文艺晚会。在玉树地震时期， 在第一时间以 “情系玉树、 大爱无疆” 为主题的爱心大行动 短短一天时间就捐款元。组织开展了“慈善一日捐”活动， 向社会奉献爱心。进一步调动了广大职工的积极性和创造性， 促进全行各项业务的持续、健康、快速发展。（ 十二 ） 加强优质服务管理，提高全行的服务水平。为了 进一步提升服务水平，成立了优质文明服务工作领导小组， 完善了营业网点服务质量管理和督导工作。建立了晨会制度。
为各支行的员工统一制作了工牌。组织了服务礼仪、服务知 识培训班，并开展了不同形式的规范化服务培训，全行的服 务水平明显提高，社会形象得到了提升。（ 十三 ） 做好了人口与计划生育工作。一是加大了计划生 育宣传力度，宣传我国的基本国情和基本国策，宣传婚育、 避孕、节育措施，宣传开展计划生育技术服务活动的重要意 义。二是狠抓节育措施的落实，环、孕检到位，严格按现行 政策通过多种渠道，彻底摸清了底细，三是切实制止了计划 外生育。四是与上级计生部门和基层单位签订了计划生育责 任目标书。二、承担的党风廉政建设岗位职责内容及履行情况 我作为濮阳市商业银行党风廉政建设责任制领导小组 成员之一，认真履行“一岗双责” ，参与修订了濮阳市商业 银行党风廉政建设责任目标，按照《濮阳市党政领导班子和 领导干部执行党风廉政建设责任制工作制度 （试行） 》的要求， 将静态的责任分解和动态的任务分解有机结合起来。一年来，严格落实党风廉政建设责任制，组织制订了分 管业务部门和业务领域的党风廉政建设教育计划，加强党纪 党风教育，组织分管部门的干部职工参加了全行统一组织的 廉政教育、案件警示教育、法律法规教育，在分管部门中组 织学习《廉政准则》经常听取分管部门负责人工作汇报。组 织一线员工学习了“微贷通、存贷通”等贷款管理办法和操 作细则。利用召开经营管理工作例会的时机，对各级经营管 理人员开展警示教育。在具体工作中，加强对业务工作的督 促检查，教育管理人员在思想上要构筑起拒腐防变的道德防 线。作为党委委员、 副行长， 始终注意摆正位置， 把好尺度， 努力做到到位不越位，尽职不失职，主动不被动，做事不误 事，以认真负责的态度坚决执行组织决定，遇到重大事件及 时向组织请示汇报。20PC年，我分管的业务领域和业务部门 党风廉政建设责任目标得到了全面贯彻落实。三、执行廉政规定和廉洁自律情况 年初，我对党组织和干部职工作出了廉洁自律承诺。反 省一年来的工作，我认真践行了自己的承诺，模范遵守了各 项廉政规定，严格自律。工作生活中，我牢记党的宗旨和领 导干部廉洁从政的规定，作风端正，求真务实，真抓实干， 服务大局，团结同志，紧紧围绕党委工作部署和全行中心任 务开展工作。业务工作中，严格执行《廉政准则》 、《国有企 业领导人员廉洁从业若干规定》和濮阳市商业银行各项廉政 措施，依法开展各项业务工作，自觉拒绝商业贿赂，不搞不 正当交易，始终保持各项业务工作的廉洁性。没有超标准购 （建） 房，没有违反公务用车规定的行为。没有收受现金、有 价证券、支付凭证的行为。没有利用职务便利为配偶、子女 及近亲属从业、就学提供影响。没有用公款大吃大喝及参与 高消费活动的行为。年内本人没有出国 （ 境）情况。