2020年客服主管工作总结
如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟习。之前我认为客服工作很简单、单调、乃至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做1名合格、称职的物业客服人员，需具有相干专业知识，掌握1定的工作技能，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状态。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结1下：
1、平常接待及接听电话:热忱接待来访业主，并积极其业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并调和处理结果，及时反馈、电话回访业主。
2、平常报修的处理:根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
3、每天凌晨检查各部门签到情况。
4、检查院落及楼道内卫生，对不合格的及时告知保洁员打扫干净。
5、对库房的管理:领取及入库物品及时登记。
6、催收商铺的水电费及物业费。
7、搜集各类客户对物业管理进程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的进程中，我学到了很多，同样成长了很多我认为做好客服最重要是：
(1)服务态度1定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
(2)我们要有主动性，要有1双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎样回事，要做到事事前知。
对我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的1年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技能与心理，完善客服接待的细节。
2、进1步改良自己的性情，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性;
3、多与各位领导、同事们沟通学习，扬长避短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很荣幸刚从学校毕业就能够加入阳光水岸的团队，此时此刻，我的目标就是力争在新1年工作中挑战自我、超出自我，获得更大的进步!
2020年客服主管工作总结
我从20XX年6月1日西苑物业正式成立后，接收西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。用时7个月，从摸索到熟习，边做边学，在我前进的每步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。由于我们有1只高素质的队伍，有1群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，调和各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况以下：
1、规范行动，强化内部管理，本身建设质量提高。
1、管理处员工统1着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
2、规范服务。
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周2下午召开1次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前1阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每个月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访总计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对搜集各类资料等文件分类归档完全，有检索目录，总计23盒。同时，初步实行了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
3、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑昼夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是1手肩扛梯子，1手骑自行车，从这家到那1户，历来都是热忱微笑，仔细讲授和宣扬维修知识。汪学林师傅1次又1次“背规”配合业主买材料(我们1般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻觅匹配的材料，历来没有申请过1次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着1部份北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅繁忙的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
4、对房屋管理保护。
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实行ab卡的管理，杜绝背章情况的产生。
2、对小区已装修业主产生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排难解纷，1方面打报告由学校集中处理，1方面报校修建中心，1方面积极联系施工单位。针对住户反应的问题，落实维修。
5、平常设施养护建立维修巡查制度。
对公共区域平常设施、装备进行保养保护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯催促全面检验，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
6、规范保洁服务进程，满足清洁舒适的要求。
监督指点小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，增进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
7、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周1次落实清算。园林绿化工作坚持每个月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
8、宣扬文化工作方面。
团结合作，共同进步，展开批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
9、业主的满意就是物业管理服务工作的终究目标。
经过7个月的工作，熟习了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，构成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深入的认识。我在工作中愈来愈感遭到以诚待人，以诚处事，从短时间看或许会给自己带来1些困扰，但从长远来看，其效果不言而喻。不管是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真实的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透明度，使物业管理行动更加规范。因此，诚信决不单单是个口号，而是我们发展和生存的条件。
这7个月的工作，也暴露了本身存在的问题和缺点，如在装备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高本身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的1年，行将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不孤负上级领导的期望。希望我们的团队每个珍惜在1起的和谐气氛，创造更多的欣喜和超出，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄但是至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!”