关于燃气公司寒假的实践报告
一、关于我的工作单位：
肇庆市鼎湖区顺景煤气服务部是广东省三茂铁路肇庆 石油气有限公司在该区所设立的唯一燃气销售服务部。本煤 气服务部经营业务主要包括销售配送燃气，定期检测气瓶， 检查维修燃气用具等，是一家提供燃气产品销售配送与售后 服务相结合的综合服务部。由于本服务部经营的是危险品， 故所有铺面的装修及使用工具均符合国家安全经营标准，各 项操作也都遵循安全生产条例。由于本燃气公司提供的产品 质量好、充装量达标、服务态度好等，使得该煤气服务部在 市民心目中具有良好口碑，产品占据大部分市场份额。二、关于我的工作：
在寒假这段社会实践工作期间，我主要负责该服务部的 日常商业管理工作，主要包括监督规范安全操作行为，清点 回收与配送出去的气瓶数量，记录客户资料，代收款项，填 写各种票据等。总体上来说主要是开展沟通协调本服务部门 与客户的关系的工作，使产品的供需能顺畅进行。三、 关于我的工作感悟：
经过本次寒假社会实践工作，让我第一次亲身体验社会 工作的苦与乐，也让我在这其中收获不少。（ 一 ） 管理认知：
1、找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不可 违背的。例如我所工作的单位为易燃易爆危险品的经营场所， 一切操作行为都必须遵循各项安全生产条例，保证安全经营。2、经常作自我反省，检视在管理范围内的人与物，有 没有出现浪费或无效运用的情况。例如个别工厂、酒店的燃 气需求量不算太大，我们就没有必要为他储备太多的燃气， 而应将这些燃气调配到需求量大的客户那里，保证产品流通 顺畅。3、接受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不 说“不可能”、“办不到”之类的话。例如有时会出现个别客 户来电急需配送燃气的情况，但工作人员都各有任务，工作 不可能马上完成，我们就必须尝试用最短的时间满足客户的 需求。4、下达任务时，着重要求目标的完成，对过程不需要 太多的限制，充分发挥部属的个人才能。例如对工作人员分 配配送任务时，只需要强调时间、地点、收货单位等客户资 料，而不需过多的干涉工人采用何种方式来完成任务 （ 保证 在安全运作的前提下 ） 。（ 二 ） 计划与执行：
1、做计划时，要从各方面来收集相关事实、信息、详 细分析研判，作为制定计划的参考。例如做销售计划时，就 要从以往的销售业绩中获取信息，了解产品的流向以及流量 等，重点把握大客户。2、尽量让部属了解工作的状况，与大家信息共享，不 要存在“反正叫你去做就对了”的观念。（ 三 ） 问题控制与掌握：
1、在工作计划阶段，就先想好有可能出现的状况，事 先拟订对应措施。例如在各大节日期间，酒楼等餐饮业的客 户对燃气的需求量增大，就必须对其有足够的储量，以防出 现供应缺口。2、在部属进行工作的时候，从旁予以观察，当有偏差 时给予必要的指导纠正。例如经营危险品的单位员工，在工 作场所不能抽烟、使用明火等，当发现出现上述情况时，应 果断制止，确保安全经营。（ 四 ） 沟通与协调：
1、当听到其它人有和自己不同意见的时候，能够先心 平气和的听他把话说完，要克制自己自我防卫式的冲动。例 如个别客户认为产品质量不佳，我们要善于处理，检查是否 器具问题所致。2、和他人沟通时，能专注的看着对方，听对方的话也 要用心理解，而不左顾右盼，心有旁骛。例如在接受产品质 量投诉或产品价格咨询时，都应专注应答。（ 五 ） 掌握人性化管理：
1、养成每天说几句好话的习惯， 如“辛苦了”、“谢谢”、
做得不错”等。例如工作人员每天负责配送燃气是十分辛 苦的，见到他们时要表现出对他们工作的支持与赞赏，激励 他们的工作热情。2、不只是赞赏下属，遇到下属有错的时候，应给予必 要的责备与指导。例如发现工作人员在工作场所抽烟等违规 行为，应及时指正，以防发生危险。经过本次寒假社会实践，让我有机会真正操作社会工作 中的管理事务，接触不同的客户，在统筹管理、沟通协调和 实际办事能力方面都得到了很好的锻炼，个人管理能力也获 得了全面的提高，实践单位也给予了我很高的评价与认可。总的来说，这次寒假实践是令人满意的。