城市公交文明红旗线路申报材料
公交车，是城市的一道流动的风景线， 也是社会的缩影，
十米车厢，可以反映出一个城市的文明程度。 登上线公交车，
你就会感受到春天般的温暖，宾至如归般的服务。线自开线 起，便以“文明服务”为服务信条，用真诚和微笑迎送着八 方宾客，经过多年的努力，我们赢得了深圳市民的好评。一、 线路概况
线为有人售票线路，隶属于深圳巴士集团龙岗公汽公 司，现有车辆36台，在册员工172名，运行区间为横岗至 皇岗口岸，线路长度公里，途经龙岗、罗湖和福田三区，主 要站点有横岗大厦、布吉联检站、儿童公园、体育馆、皇岗 口岸等。线始建于1993年，建队伊始，线就本着服务人民，奉 献社会的宗旨，不断探索服务工作的新领域，新方式，从最 初的普巴车到空调冷巴，从监票制到有人售票制，我们坚持 服务宗旨不变，始终保持着优质的服务水平。我们的服务宗旨：一路同行，满意相伴。
我们的服务精神：无私奉献，克己为人。
我们的经营理念：转变思想、调整思路、创新思维、和 谐发展。
我们时刻铭记：乘客至上。线的公交人将竭诚为广大市 民提供最舒适、最安全、最便捷的优质服务，让乘客满意， 让社会满意，让政府满意。近十五年来，我们担负了人民横岗至市区的主要出行任 务，获得了横岗广大居民的高度赞许。为了方便夜晚出行的 乘客和皇岗口岸过关的香港旅客，我们开设夜班车，运营时 间延长至凌晨12时。虽然建队的时间只有短短的十五年， 但我们在平凡的运营服务工作中创下了辉煌的业绩。 1995年至，线连续十年被评选为“文明线路”，和深圳巴士集团举 办的创模夺星活动中，我们两次被评为“四星级模范车队”。
近年来，线涌现了一批又一批公交先进员工、楷模，他们分 别是：XX在为乘客提供优质服务的同时，我们也为员工创造了自 我展示的平台，使更多的先进、优秀的员工有机会显露头角， 包括杰出乘务员李静和杰出乘务员谢培坚在内的多名优秀 员工得到了晋升，成为了线路管理人员。二、文明线路，我们怎么做
以制度促文明
提倡文明，就要将不文明的行为彻底地消除， 俗话说“江 山易改，本性难移”，我们的陋习随处可见，但要真正地纠 正一些不文明的行为，光靠嘴巴讲是没有效果的，所以，我 们必须有严格完善的制度。通过制度的约束，久而久之形成 了人人讲文明的好风气。
因此，线的司乘人员都严格遵守 《深 圳市公共汽车服务规范》、《司乘人员安全服务工作规范与 工作流程》等规章制度，此外，针对线路的实际情况，我们 还制定了《关于进一步营运秩序的管理规定》、《关于规范 乘务员服务工作的补充规定》等补充制度，进一步完善规章 制度，提高服务水平。XX让“车”文明起来
我们有着严格的车辆保洁制度，确保做到“三不两到 位”。三不即：脏车不出站，脏车不营运，脏车不过区。两 到位：出站门不放行脏车监管到位、司机上路不开行脏车执 行到位。为此，我们每天对所有车辆进行一次消杀毒作业； 每天按配车数 25%的比例检查车辆卫生；车辆每运营一趟， 就要对车辆进行全面的清洁，在确认车辆卫生合格后才放行。每项工作，每个清洁区域都有相应的责任人， 不留空白，
如场站和车辆车身外表的保洁工作由洗车工负责，车厢内的 保洁工作由驾乘人员负责，一旦发现问题，将追究相关人员 的责任，而车队的线管人员也负连带责任。我们每月对车辆三牌、线路图、票价表和其它标识标 牌进行检查，发现有破损、缺少的标识标牌及时进行补充、 修复，及时为乘客提供准确、完整的乘车信息。我们重视车容车貌，对于车身外表出现的破损和刮碰 痕迹，我们三天内进行修复，确保车身外表的完好无缺。为了保持车辆技术状况的良好，减少车辆道路抛锚的现象。我们严格落实车辆三检、每周两次例检、每趟次的机 务航空式检查，按计划进行车辆一保、二保作业。对于路上 抛锚的车辆，我们立刻派出修理工对车辆进行抢修，如在 6月13日，深圳遭遇百年一遇的暴雨，线有四台车辆困在积 水中不能动弹，是我们的修理工冒着暴雨和齐腰深的积水， 徒步两个多小时到现场进行抢修。