公证处文明单位申报材料
XX年，**市公证处认真贯彻落实“三个代表”重要思想
和十六大、十六届三中、四中全会精神，紧紧围绕市委、市 政府的总体工作部署，认真贯彻落实《公民道德建设实施纲 要》，充分发挥自身职能作用，广泛深入地开展精神文明创 建活动，有效提高了全市精神文明创建水平。一、落实文明服务承诺，提高服务水平 为使公证处每一位公证员都能够严格按照《公证员职业道德 基本准则》标准、以诚信为本，认真行使国家赋予的公证职 能，不断提高公证员道德修养和业务素质，以统一、标准、 文明的职业作风奉献于社会，以诚信、规范、高效的服务水 平取信于人民。一是公开办事程序。先后制定并实行了以公开办证程序、公 开收费标准、 接受当事人监督为主要内容的 “两公开一监督” 制度，制成板块标牌。印发了公证服务评议卡，设立了检举 箱，向社会公布了监督电话，从与公证工作有密切联系的人 大、政协、法院等单位聘请了 6 名社会监督员，定期座谈征 求意见，每季度接受一次评议，发现问题，及时处理。
二是规定办证时限。先后印发了小册子、宣传纸等，向社会 推出了服务承诺书，规定了服务时限。对材料齐全，内容真 实合法的常规公证事项， 在受理三日内出具公证书。
对重大、 疑难、复杂或必须调查的公证事项，在受理七日内出具公证 书。三是推行文明用语。实行首问责任制，接打电话和接待工作 中使用文明用语，对来访的当事人，热情接待，微笑服务， 克服和制止“冷、横、硬、拖”的作风， 做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，属于自己职责范围内的， 要马上办， 办得好，不属于自己职责的，要热情提供指导和帮助，直到 当事人满意为止。认真解答群众法律咨询，对投诉事项做到 事事有回音，件件有答复。二、转变坐等办证观念，积极开展上门服务
为有效提高服务质量，在公开办事程序、限时办理公证、推 行文明用语的同时，还改变服务方式，主动上门为群众办理 公证。一是主动提供上门服务。对当事人因困难不能亲自到公证处 申请办理遗嘱、赠与、委托书、声明书等公证事项，还指派 公证员预约登门服务。对涉及百姓切身利益的批量公证事项， 公证员还主动下乡、进企、入户，现场办证，极大地方便了 群众。二是积极开展法律援助。对经济困难，无能力或无完全能力 支付公证费用的当事人，不推、不拖、不等，在认真调查同 时，积极为其提供公证法律援助。今年以来，先后为经济困 难企业和人个办理公证 45 件，减免收费 6 万多元。
三是建立节假日值班制度。除建立完善了公证审批、质量检 查、人员管理、质量管理、财务管理、档案管理等内部制度 外，还建立了节假日值班制度，保证每天都有公证人员接待 公证法律咨询、 办理公证事项， 并积极向群众宣传公证知识。三、认真开展集中教育整顿活动，确保办证质量 按照** 市局的部署和要求，今年还在公证队伍中认真开展了 集中教育整顿活动，重点学习领会司法部和省厅通知，使公 证员认识到严格公证程序、规范执业行为、整顿公证法律服 务市场的重要性和紧迫性，进一步引导公证员树立质量是公 证生命线的意识。在此基础上，根据 ** 市局确定的重点检查 范围和突出解决的问题，认真开展了自查自纠，对 XX 年至 XX 年的出证公证卷宗共 1320 件进行了认真自查自纠，其中 经济类 581 件卷，包括经济合同、抵押登记、保全证据、企 业章程土地使用权拍卖现场公证等。民间类 476 件卷，包括 委托书、赠与书、声明书、遗产分割协议等。涉外类 368 件 卷，包括亲属关系、未受刑事处分、出生和学历等。自查过 程中，每一位公证员都对自己所办理的公证书分类进行了检 查，写出了自查报告和办证中存在的主要问题。经过全面自 查，没有发现一起错、假证和投诉、上访现象，履约率达到 98%以上。