列出我们针对学员都做了哪些服务？
我们都会对新报网校学员进行一对一的网校资源指导；
新报的网校学员刚开始的时候对我们的网校资源一窍不通，我们都会一对一教会学员如何利用我们的网校资源学习。特别是头一两个月，对新报学员必须要特别跟踪，通过系统后台了解到该学员上网校学习的情况，并及时向其家长反映该生的情况。如果还没有熟练掌握网校操作技术的，可以安排该生到分校，对他再进行强化指导。
周末的时候，我们都会安排网校学员过来分校上课；
单纯的利用网校资源学习是不够的。有的学员单单用网校学习，很多网校资源的知识点弄不明白，不会梳理各科的学习方法，学习效果不是很明显，甚至有些家长会觉得有点吃亏了，所以，周末的时候，安排学生过来上课是很必要的。我们老师会给学生讲一些重点和难点知识，会教给学生一些学习方法，我相信这种周末上课加上网校资源相结合，会对学生的学习更有帮助。这也是给网校学员一个额外的服务，也是吸引家长和学生报名网校的一个卖点。
寒暑假的时候，我们会安排网校学员来分校上课；
这是提供给网校学员另外一个售后服务，同时也是吸引家长和学生报名网校的另外一个卖点。寒暑假的时候，我们会根据学生的学习成绩的实际情况进行分班上课。到时候也会逐一通知家长和学生上课的时间，个别需要调整的也可以个别调动。寒暑假上课结束的时候，有个别上课不认真听讲的，不完成作业的，不配合老师上课的，纪律散漫的学生要及时向其家长反映情况。
定期向学员家长反映学员上网校以及上课的情况，并向家长了解学生学习情况和在家上网校情况；
刚报或已经报了网校一段时间的学员，我们都要定期向家长反映学生在我校学习情况，并主动像家长了解该生在家学习和上网校的情况。有些学生不自觉的，上网校次数少的，多给家长电话，并要求家长督促其孩子多上网校学习。平时多与家长保持联系，多沟通交流，让家长感觉我们学校是负责任的，是以学生为本的。
特殊学员的特别跟踪；
对于那些上课不认真听讲，学习态度散漫的，纪律性差的学生要几时向其家长反映该生的情况。对于那些周末来不了上课的特殊学员，对他们进行个别一对一的辅导，让每个学生都平等享有过来上课的机会，以免个别家长会有意见。
上课迟到或缺席的学员，及时并主动向家长了解情况；
老师上课的时候会进行点名签到，对于那些没到缺席或迟到的学生，一定要及时通知家长并了解该生缺席的原因，这样可以做到对学生和家长负责，以免家长担心。
我们会对晚上辅导的学生进行学科串讲，并会辅导学生作业。
对于那些晚上作业辅导的学生，我们都会进行学科串讲，时间维持在半小时左右，讲课内容多以知识点串讲为主，联系为辅的形式进行。课后会针对学生不懂的知识点对他进行辅导。
列出困扰目前分校的至少十个问题，每个问题请详细列出，越细越好。
现在大部分的家长对网络有所抵触;
现在这个社会，网络已经快速进入千家万户。网络是把双刃剑，带给学生有正面的影响，也有负面的影响。认真自觉的学生会利用网络好好学习，提升自己的成绩；而一些自控力很差的学生就会沉迷网络游戏，不能自拔，导致学习成绩一落千丈。所以，现在的家长听到网校这个名词都会有抵触和敏感的心理。从而导致我们网校很难令家长接受。这是令我们网校停滞不前一个客观的原因。
网校的品牌和口碑没有打响，没有做好自己的特色；
近这一两年，补习社犹如雨后春笋般拔地而起，形式林林总总。但是像我们分校这样规模的网校不多见。这是我们与其他补习社不同之处。既然我们有自己的特色，应该发挥自己应有的网校的特色，不要像其他补习社盲目地做一对一辅导，把自己的特色之处都忘了。我们应该好好发挥网校这一大亮点，建立自己的品牌和口碑，让所有的人都知道我们分校，都蜂拥而至前来报名。
现在的竞争大，网校压力大，受到一定的威胁；
周边的补习社林立，多多少少会对我们的网校造成一些不良的竞争。现在家长面临的选择多了，我们的生源多少会受到点影响。这样长久下来，对我们会造成一定的威胁。所以，我们更要发挥自己的特色，做好自己的品牌和口碑，在所有的教育培训机构中脱颖而出。
为学生提供的服务不够周到完备；
我们网校最致命的一点就是：不注重提供给学生的服务。这也是跟以前的经营理念很有关系的。以前的经营理念只注重招生的多少，而忽略了最重要的售后服务。所以，学生报名网校后，很缺乏学员上网校的跟踪，很缺乏与家长的沟通和交流。久而久之，家长会感觉到我们的服务不到位，不称职，会对我们不满，继而转向其他的补习社，导致续报率很低。这也对我们品牌口碑的建立造成很大的影响。
网校缺乏宣传效应;
要想很好的建立起自己的品牌和口碑，必须要在宣传上下点功夫。因为现在还有很多人不是很认识我们网校。很多家长不懂什么叫网校。这就是我们学校缺少宣传的表现了。我们应该以各种形式和手段加大我们对网校的宣传力度，例如：派传单，登报纸，电视广告，网络广告，记者访问等。
招生部和辅导部不应合并；
招生部和辅导部合并起来已经有两三个星期了。经过两三个星期的运行，我个人觉得把两个部门合并起来的这个做法有欠妥当。因为在实际的操作中，会显得有点乱。据我所知，我们分校以后的方向都会以小班为主，网校的学员周末照常会过来上课，随着招生人数的增多，周末上课的人数会越来越多。我们老师既招生又上课，有时候很难兼顾得到，会有点忙不过来。学生和家长也会质疑老师的专业程度。所以，我还是觉得分开两个部门，招生部和辅导部各尽所长，运作起来也会顺畅得多。现在我们两个部门都是在同一办公室，沟通起来更加方便，就不会造成两个部门的脱节。
员工的专业培训不够；
我来我们网校工作快有一年的时间了，但是从未接受过相关的专业培训。因为相关的专业培训对我们工作效率和专业知识水平的提高是很有帮助的。我们学校应该定期对我们员工进行相关专业的培训，如带领我们员工去其他分校学习交流，或请相关专业人士对我们进行培训等。
上课与网校有些许脱节，很多家长报了网校都以上课为主，忽略了网校资源的学习。
现在很多家长和学生报了网校以后，都以周末上课为主了，而忽略了网校资源的学习了。我问过很多学生，问他们平时会不会上网校学习，他们都是以各种借口来回应不上网校学习，全都把重心放在周末上课了。这个弊端必须要重视和改善，不然我们网校就变得没意义了。还有一点，我觉得我们老师上课和我们网校的资源有点脱节了，因为我们毕竟以我们的特色为主，所以最好在我们课堂上能利用多媒体和上网设备，给学生展示我们网校的资源，运用我们网校资源来上课，并且能提高他们对网校的兴趣和他们学习的主动性和积极性。这样，我们就能紧紧扣住我们的网校了，这是我们能最大限度的发挥我们网校特色的一好方法。