哎呀呀直营店员工
工作规章制度
哎呀呀直营店员工工作规章制度
一、 日常工作及行为规范 :
1．员工必须按照规定的时间出勤 , 上班时提前到达自己的工 作岗位 , 不得迟到、 早退、 无故旷工及请假现象。
2．上班前必须穿好哎呀呀规定的工作服上岗 （ 围裙及上衣 ） ,
化淡妆、 喷淡香水 , 保持口气清新。
3．服装要求 : 可时尚但不失得体 , 工作服要保持干净、 整 齐、 无皱, 不得穿拖鞋上班。
4．在日常中应经常修剪指甲 , 保持清洁无污 , 不得影响帮助顾 客取物或试产品 , 营业员的走姿站姿要自然大方 , 端正优雅 , 面带微 笑 , 态度热情有礼。
5．签到上班后 , 不得利用工作时间在营业现场装扮仪容 , 上岗 后立即打扫卫生、 清理物品、 备好工作中所需的用品 , 上班后必 须把手机调至无声或振动。
6．不得拿私人物品到营业现场买卖 , 工作时间不得大声喧哗 , 做与工作无关的事情。
7．当班时间不得接打私人电话 , 如特殊情况应向店长批示 , 接 电话时间不得超过 2分钟 , 正在服务顾客时不得接听电话。
8．工作时间严禁串岗、 闲逛、 聚集聊天及吃零食现象 , 随时 要保持端正的仪表。
9．在不影响工作的情况下会朋友时请到指定的地点 , 时间不 得超过 10分钟, 并向店长或早班的收银员请示 , 不得擅自行施 , 严 禁在工作管理现场会客。
10．实行岗位责任制 , 由店长平分区域 , 每星期调换一次区域 , 责任区域必须随时保持良好的清洁卫生 , 严禁有摆放杂乱及灰尘叠 积现象。
11．每天按规定的时间分别就餐 , 不得提前或超时就餐 , 就餐 时间在 35分钟以内 , 就餐时间店内人员应分批就餐 , 确保岗位有人 不得集体就餐而影响正常工作。
12．在条件允许的情况下尽量做到不在工作现场内就餐 , 就餐
时应讲究公共卫生 , 就餐完毕将杂物放进室外杂物桶内 , 不得放在 销售现场或服务场所。
13．工作间严禁在顾客面前争吵及讨论店里的内部问题 , 要团
结协作 , 共同完成工作。
14．任何促销人员不得向客人收取小费 , 礼貌拒绝客人的不良 行为和无理要求。
15．接待客人要热情有礼 , 举止大方 , 不得背后议论或恶语顶 撞、 漫骂顾客。
16．接待顾客时不得与顾客以外的人员闲聊 , 严禁靠柜台销 售。
17．爱护店内的一切商品、 工具、 设备, 控制物料成本 , 严防 物料的浪费和失窃。
二、 营业员的促销规范 :
1．客人进店时必须有欢迎语 : ”欢迎光临哎呀呀” , 客人离去 时也必须有欢送语 : ”请慢走 , 欢迎下次光临” , 在店内见到客人必 须打招呼 , 可点头微笑或问声”您好” , 并要侧身让路。
2．热情并耐心的服务好每一位顾客 , 协助顾客试用产品 （ 可 试用品 ） , 从而促进顾客的购买率。
3．友好的解决顾客的所有问题 , 态度和善 , 实在解决不了的找 店长。
4．保持店内的人文气氛 , 要亲切但不失专业 , 要保持与客人适 度的距离 , 递送物品给客人时必须双手。
5．营业员在促销时应热情有礼、 微笑大方 , 掌握优秀的销售 技巧, 抓住每位顾客的购买率 , 以便提升自己的业绩抽成。
6．任何促销人员在促销时都必须按顺序促销 , 不得抢客促销 , 认准的客人要有始有终的促销 , 必须为顾客服务到结账 , 拿好购物 袋, 并有欢送语为止 , 方可服务下位顾客 , 不得中途换客促销 , 以及 抢其它促销员的顾客。
7．在促销身边的顾客同时 , 也紧盯其它在选购物品的顾客 , 以 免造成物品失窃。
8．营业员所开的购物单 , 必须要当开当签方能生效。
9．营业员在开购物单时 , 严禁多开和重开。
10．每位营业员在开单时 , 必须各卖各开 , 严禁两人合伙开
11．在促销产品期间 , 应和善友好 , 要有互帮互助的精神不得 因开单而引起争执。
12．已选物品须买单的顾客 , 不知收银台的位置时 , 而且也不 是自己所服务的顾客时 , 则旁边的该员工必须热情有礼的向顾客提 示收银台的位置 , 严禁私自拿客人的钱到收银台代替付帐 , 并开到 自己的购物单上。
13．每周日全体人员例会一次 , 做好这一星期的销售总结 , 并 提出好的建议及意见。
14．在促销时每位员工必须每 3 秒钟巡视一次店内所有情况 观察有无盗窃现象。
15．每月月底盘点时 , 所有物品的失窃都由大家共同平摊。
16．发现店内员工盗窃物品举报者 , 奖励 200元, 盗窃者立即 开除, 并不付所有工资及押金 , 情节严重者送往当地公安机关处 理。
17．每位员工都要有一颗责任心 , 避免店内的物品失窃 , 以免 导致月底盘点时因物品失窃太多 , 而要大家分摊更多。
奖罚规定 : （ 下列 1分为 1元, 满分为 100 元）
1． 上班迟到、 早退, 早退 10 分钟以内每次扣 10 分, 10—30 分 钟扣 20分, 迟到 30分钟以上不计发当日薪金 , 迟到 1小时扣 除当天基本工资 , 并扣 20 分。
2． 未做满完整的一个月者 , 无休息日 , 否则按请假处理 , 请假无 工资。
3． 节假日及周一、 五、 六、 日任何人不得请假、 休假 , 否则 按旷工处理。
4． 任何人节假日及周五、 六、 日每人自动加班 1小时, 无加班 费。
5． 任何员工损坏物品后必须在 3 天内结清帐单。
6． 工作时间未使用礼貌用语者一次扣 10 分。
7． 按时签到上岗前化好妆 , 要穿好工衣或佩戴工作牌 , 违者扣
10 分/次。
8． 上下班必须签到、 签退, 填写考勤表 , 任何人不得代签 , 违者 扣 50 分 /次。
9． 事假、 病假一律不计当日工资 , 要提前 1天提出申请 , 没经 批准擅自休假者以旷工论处 （ 病假须有医院开具的证明 ） 。
10． 旷工没有向任何人说明扣 50分/天, 不到岗 6小时以上 , 即按 照自动离职处理 , 不能结算所有工资。
11． 工作中任何员工有故意顶撞上司者扣 50 分。
12． 营业时间不许在店内吃零食、 看报纸、 聊天、 干私活、 蹲、 坐、 靠现象 , 违者第一次警告 , 第二次扣 10 分 , 第三次 扣 50 分。
13． 各责任区域未及时补货者及灰尘积叠现象 , 凡发现一次扣 20 分。
14． 营业时间在店内接听私人电话超过 2 分钟以上者 , 以及聚集 聊天不接待顾客者各扣 20分/次, 已在接待顾客时不得接听 电话。
15． 除收银员外 , 任何人不得随意在收银台逗留。
16． 工作态度差而引起顾客投诉 , 经核实后情况属实者 , 扣满分。
17． 会朋友超时者以及在营业现场会友者 , 各扣 10分/次。
18． 严禁营业时间私自外出或不到岗 , 严重者扣满分。
19． 未按规定时间就餐或就餐超时者各扣 20 分/次。
20． 责任区域摆放不整齐 , 以及有灰尘积叠现象 , 各扣 20分/次。
21． 所有促销单应当开当签 , 私自代签经发现后此单作废并扣 30 分。
22． 未有始有终促销或中途换客促销而导致物品失窃 , 以及抢客
促销发生争执者各扣 50 分。
23． 所有营业员应互相监督 （ 包括店长 ） , 凡发现抢单或换客促销 当时举报者 , 被举报者扣 50分, 并此单作废 , 奖励举报人 50 分。
24． 任何员工不得接过客人钱代替付帐 , 违者扣满分。
25． 多开和重开单者以及合伙开单者违者扣满分。
26． 保守公司商业机密 （ 营业额、 工资等） , 不能违反财务规定 , 或向客人乱收费 , 一经发现扣满分 /次。
27． 同事之间严禁讨论内部问题 , 否则各扣 30 分。
28． 下班时同事之间主动互查 （ 包括个人背包等 ） , 严禁把公司物 品私藏身上 , 一经查出按盗窃处理 , 盗窃者罚未 500元, 严重 者交公安机关处理。
29． 损坏店内物品、 工具、 设备者按价赔偿 , 并扣 30 分。
30． 严禁在店内售卖私人物品 , 违者扣满分。
31． 各员工每月请假不得超出 3天, 超出 3天者, 按旷工处理 , 旷 工 3 天者 , 按自动离职处理 , 自动离职者不能结算所有工资。
32． 不按正常时间营业或关门结业者 , 扣满分 /次。
以上所有规章制度请各员工严格遵守 , 互相监督 , 以提升店门 的形象、 修养及素质。未违反者 , 即表现优异的 , 另奖励 50 元。
新员工入职须知 :
1．每位员工每月可休假 2天, 未休者有满勤奖 50元, 休一天 者无奖励。
2．新员工入职后试用期为三天 , 第 1 天为表现期无任何工资 , 第 2、 3天为培养期 , 有十元的生活补贴。试用期满后被录用者 , 第 4 天合同将正式成立。
3．新入职人员第 1个月底薪为 700元, 加 1.5%提成, 但必须 有完整的满一个月后方可进入第二个月 , 第二个月底薪为 800 元 , 但必须完成八千元的任务 , 超出八千元则按 3%提成。做满完整的 三个月后 , 第五个月底薪为 850元, 完成八千元任务后 , 超出八千则 按 3%提成。第九个月底薪为 900元, 完成八千元任务后 , 超出八千 则按 3%提成。做满一年后底薪为 900元, 完成八千元任务后 , 超出 八千则按 4%提成, 另, 在一个月内开单超出两万元者 , 奖励 150 元。
4．每位入职人员入职后 , 合同期限为 1年, 若中途未打招呼、 未经批准自动离职者 , 将不发放此员工的所有底薪及提成 , 经批准 但未做满合同期者 , 将不发放此员工的 15天底薪。
5．在合同期内必须严格遵守公司的所有规章制度 , 否则将给
予严格处理。
6．一次性促销满七十元者 , 另奖励 1元, 满 140元者, 奖励 2 元 , 以此类推。
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