合作医疗工作汇报：探索为患者贴心服
务的之路
XX年两会的春风温暖了民生中国， 在这个让人温暖的春 天里，民生一词久久的回荡在人大代表的各项讨论议题之中。
作为百姓民生的一个重要方面，医疗卫生体系的完善意义重 大。近年来，党和国家在关注城市医疗卫生服务体系建设的 同时，也把更多的目光集中到了广大的农村，如何提高农村 的基础医疗服务水平，让占我国人口较大比重的农民切实享 受到更优质的医疗卫生服务，提高健康素养与观念，成了党 和国家民生政策在农村生根发芽的关键之一。作为北京市平 谷区 xx 镇“离百姓最近的医院” ，平谷区马坊医院深刻理解 党和国家的思想政策，在为村民患者提供医疗卫生服务的方 面不断探索，力求走出一条新路，实现为马坊地区百姓提供 “最贴心，最实在”的优质医疗服务。自 $2 马坊医院的领导 班子进行了调整之后，在院长屈永成和医院党组织的带领指 挥之下，马坊医院在服务模式上进行了符合本地区情况的深 入探索，在给社区农民提供优质医疗服务方面取得了一定的 成绩，获得了一些宝贵的经验。开设患者教育大讲堂 -- 提高意识水平，增强患者对疾病 的防治观念
由于马坊地区患者基本医疗卫生观念的局限，高血压、 冠心病、糖尿病等常见病的发生常常被忽视，治疗也并不规范，很多患者根本就没有意识到所患病症对自身机体健康的 危害，“小病不求医，大病来不及”成为了很多患者患病治 疗的写照。为了改变马坊地区民众不健康的生活方式，使更 多百姓了解预防疾病的知识，提高患者规范治疗的依从性， 自 XX 年起，在屈永成院长的指导和支持下，马坊医院开设 了“患者健康教育大讲堂” ，医院的健康宣讲师每周以一个 自然村为宣讲基地，在主动与村委会协调沟通之后，最大程 度上的组织广大村民，通过深入浅出贴近生活的讲解，配合 图片，视频，动画和实例让村民了解必须的卫生常识与疾病 知识，涉及的疾病领域包括高血压，糖尿病，冠心病，血脂 异常，脂肪肝，哮喘等等常见但容易被忽视的病症。并且， 在每一次的活动中，为前来听讲的村民进行免费体检，项目 包括检测血压，血糖和肺功能等，详细记录结果信息，建立 健康档案，对病情比较严重的患者做重点记录，留下联系方 式，进行跟踪治疗。自 XX年4月20日在平谷区XX镇东店村的第一次宣讲开始，截止到今， “患者健康教育大讲堂” 已经成功举办了 370 余场，发放宣传材料 20 种 10 万份，覆 盖了 XX 镇所有的 22 个行政村。群众对糖尿病、高血压等疾 病防治知识的知晓率从不足 5%上升到 62%， 93%参与的村民表示对所讲的内容“非常感兴趣” 。从最开始医院健康宣讲 师逐门逐户的动员，十五位村民到场听课，到现在每一次讲 课现场座无虚席，村民主动积极参与，马坊医院“患者健康 教育大讲堂”已经成为了百姓认可，口口相传的“办实事” 品牌项目，成为了村民生活的一部分，使马坊地区广大民众 对自身健康卫生知识的需求得到了一定的满足。
- 制作医患联系卡 --- 与患者零距离的及时沟通 - 为了满足患者健康咨询的需求， 使患者得到及时， 细致， 科学的用药指导和医疗卫生政策信息，马坊医院屈永成院长 在与临床医师商议后，安排建立了 24 小时“健康通”咨询 热线，并批准印制“马坊医院医患联系卡” ，“联系卡“上醒 目的印有马坊医院健康咨询师，临床主治医师张亚荣主任的 电话号码，并在“患者健康教育大讲堂”现场发放，或委托 村委会通知村民免费领取。一张小卡片的用心设计，使广大 村民更容易在第一时间咨询预防、保健、用药方面的知识， 使广大村民获得“家庭医生”的贴心服务，医师与患者的沟 通“更快，更及时，更方便” 。“马坊医院医患联系卡”印制 发放以来，接通健康咨询热线 640 余次，回应村民健康咨询 数千次，进行针对个体患者的用药指导数百例， 建立便民服务队 --- 将医疗服务送上家门XX年5月，在国家新农合政策和社区医院直报制度的大
好政策下，马坊医院在医疗服务模式上再次探索创新，正式 成立“ xx 镇医疗保健便民服务队” ，改装流动诊疗车，车上 配备常用医疗检查设备、急用和常用药物，服务队员乘车带 着常用设备下到村落为村民问诊治病，使老百姓足不出户就 能得到疾病诊疗和用药指导，缓解交通不便，时间限制等因 素对百姓求医问药的影响，并采用医疗费用现场直报的方式， 将报销手续变得更加简化，为患者提供便利。对行动不方便 的患者，“服务队”更是主动上门进行检查、送药。
XX 年送 药上门 230 次，“便民服务队”为上千民患者提供了服务。建立慢病高血压糖尿病门诊 --- 社区慢病管理的专业化 在医院领导的支持下，经过对马坊地区民众健康状况的 调查摸底，经过多方的学习与考察， $2，马坊医院“高血压 -- 糖尿病门诊（慢病科） ”正式成立。基于慢病在本地区的 高发病率和巨大危害性，慢病科开始为本地区的广大百姓提 供更多针对于“慢病”特点的诊疗服务，协助教育患者对自 己的慢性疾病进行管理。
自慢病科建立以来， 在马坊地区 22 个自然村开展进行了大规模的高血压，糖尿病体检排查，并 为检查异常的患者建立“慢病发现与管理跟踪档案” ，到目 前为止，已为 XX 多位村民进行了体检排查。不仅如此，马坊医院慢病科还积极探索慢病知识普及的 新模式，以百姓喜闻乐见的方式倡导群众对基础医疗卫生知 识进行学习，如开展“马坊医院杯健康之星知识竞赛” ，“马 坊医院杯美食大赛”以竞赛的形式促进慢病患者变“被动吸 收知识”为“主动学习知识” ，通过竞赛鼓励本地区村民提 高健康素养，树立“健康之星”模范榜样，利用患者间的相 互影响，推进慢病知识的普及。在党和国家大政方针政策的指引下，马坊医院以“全心 全意为患者服务”为宗旨，对农村（社区）基础医疗卫生服 务模式进行了探索，“求新，求实，求效”，站在百姓的角度 上思考服务新模式，切实去做并坚持做好所思考出的方案， 走上了为社区患者贴心服务的探索之路，受到了百姓的好评。开展家庭医生式服务一加强医患沟通，改善主动医疗 为了进一步深化和推进医疗卫生体制改革方案的实施， 适应首都社会经济的发展，更好的满足居民对社区卫生服务 的需求，我院也积极开展了家庭医生式服务，围绕“推进发 展、提高效率、减轻负担、促进健康”的总体目标，以全科 医生为核心，社区护士、预防保健人员为成员的家庭医生服 务团队，结合当地的健康状况与实际需求，为马坊地区所有 居民提供分片、分级、分类的健康管理，按照自愿原则，与 服务团队签约《北京市社区卫生服务机构家庭医生式服务协 议书》，签约的居民可享受到我们团队的 “健康状况早了解， 健康信息早知道，分类服务我主动，贴心服务我上门，慢病 用药可优惠”五大精心服务，我们希望通过家庭医生式服务， 与居民建立融洽稳定的健康服务关系，更贴心的保障社区居 民的健康状况，使马坊地区整体医疗健康水平更上一个台阶！