创建群众最满意的司法行政队伍调研报告
为深入推进人民满意单位建设工作，司法局着眼基层、 企业，面向群众，从人民群众看得见、摸得着的小事做起， 以群众信得过、靠得住为目标，群众满意度明显上升，其主 要做法是：激活一个窗口，把握两个重心，抓实三大活动， 完善四项制度。
一、 激活一个窗口，优质高效服务。司法局坚持以人为 本，着力打造优质高效、勤政为民服务型机关，整合内部股 室服务职能，严守工作职责，进一步拓宽工作思路，将法律 服务、法律援助中心、信访接待、法律咨询、案件受理等整 合成一个为民服务平台。
一是实行“窗口式”服务。把“ 148 法律服务协调指挥中心建成对外服务的窗口，拉近与群众的 距离，对照梳理原有的制度规定，对因股室不同、制定时间 不同所导致的不一致、不规范之处及时予以修正和完善，修定完善了工作人员职责、服务流程等制度，督促工作人员严 格遵守。二是实行公开化服务。把办理事项的依据、条件、 程序、结果以及岗位职责、 联系电话、廉政守则和监督电话， 分别通过公告栏予以公布，向前来办事的企业或群众发放“办事指南”等，使办理事项公开透明，阳光作业，接受社 会监督。
二、 把握两个重心，贴紧大局服务。围绕经济建设和社
会稳定两个重心，我局一是建立健全党政总揽、部门协调、 社会参与，主动化解矛盾纠纷，集中办理群众诉求的工作机 制，形成齐抓共管、标本兼治、综合治理的“大调解”格局。
在全市15个乡镇街道、89个村屯、12个社区，均成立了人 民调解委员会，并有针对性的在交通事故处置、医患纠纷解 决、等领域建立了 2个专业的人民调解组织，极大的方便了 群众就近解决问题。同时，在全区重大经济建设项目指派专 人进行全方位跟踪服务，签订了 40份提供无常法律服务合同，保障建设顺利进行。二是强化矛盾排查机制，加强与矛 盾多发、高发领域单位的联动，创新方式，深化矛盾排查工 作，有计划分步骤地按照区委区政府的要求打造社会矛盾纠 纷化解新格局，优化我区经济环境。在“两节”、 “两会”、清明的特殊时段，开展了专项排查工作，有效化解了易引发 涉稳问题的赔偿纠纷、医患纠纷、交通事故纠纷、征地拆迁 纠纷，实现了民转刑、自杀事件、群访、械斗等多个零指标。
积极开展部门服务企业活动，通过现场调研和座谈会等方 式，全面了解企业的发展状况和在生产、经营等环节面临的 一些困难和矛盾，帮助企业衔接解决融资、技改、用地、用 工、周边关系等问题，为企业提供各方面的优质服务，努力 促进企业快速高效发展。三是加大法律援助力度，今年来司 法局狠抓法律援助站点建设，推行村法律援助联络员制度， 完善法律援助网络平台。目前，我区共设立法律援助工作站19个，专职人员5名。今年仅1至7月，就免费提供法律咨 询280余人次，解决矛盾纠纷 212件。四是创新法制宣传教 育载体和方式，提高法制宣传教育工作的针对性和实用性， 多途径提升法制宣传教育实效。通过普及宣传十部专法和今 年新出台的法律法规，以司法行政工作者、律师、法律工作 者、行政执法人员组成的“专法普教讲师团”为主体，针对 社会热点、难点和群众最关心的问题，分片包干下到社区、 村组进行宣讲，同时，在全区范围内大力开展 “法律大集” 农村法制宣传教育月等活动。五是改进企业法律顾问的服务 质量，为促进律师更好的为企业服务，今年我局通过法律培 训、“法律体检”、组建顾问团等多项措施，督促律师深入 企业，多管齐下引导律师围绕企业高速发展提供及时便捷的 法律服务。