保险业务员年终总结
转眼间 ,XX 年已成为历史 , 但我们仍然记得去年激烈的 竞争。天气虽不是特别的严寒 , 但大街上四处飘飘的招聘条 幅足以让人体会到 XX年阀门行业将会又是一个大较场 ，竞争
将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理 , 大大小小 上百家企业都在抢人才 , 抢市场 , 大家已经真的地感受到市 场的残酷 , 坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短 , 对自己 有个全面的认识。
一、任务完成情况今年实际完成销售量为 5000万，其中一车间球阀XX万,
蝶阀 1200 万, 其他 1800 万, 基本完成年初既定目标。
球阀常规产品比去年有所下降 , 偏心半球增长较快 , 锻 钢球阀相比去年有少量增长 ; 但蝶阀销售不够理想 （计划是 在 1500万左右 ）, 大口径蝶阀 （dn1000 以上 ）销售量很少 , 软密 封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正常 ,oem 增长较快 , 但公司自身产品 增长不够理想 , “双达”品牌增长也不理想。二、客户反映较多的情况
对于我们生产销售型企业来说 , 质量和服务就是我们的 生命 , 如果这两方面做不好 , 企业的发展壮大就是纸上谈兵。1、 质量状况 : 质量不稳定 , 退、换货情况较多。如 xxx 客户的球阀 ,xxx 客户的蝶阀等 , 发生的质量问题接二连三 , 客户怨声载道。2、 细节注意不够 : 如大块焊疤、表面不光洁 , 油漆颜色 出错, 发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产 品的质量 , 并给客户造成很坏的印象。3、 交货不及时 : 生产周期计划不准 , 生产调度不当常造 成货期拖延 , 也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、 运费问题 : 关于运费问题客户投诉较多 , 尤其是老客 户, 如 xxx 、xxx 、xxx 等人都说比别人的要贵 , 而且同样的货 , 同样的运输工具 , 今天和昨天不一样的价。5、 技术支持问题 : 客户的问题不回答或者含糊其词 , 造 成客户对公司抱怨和误解 ,xxx 、xxx 等人均有提到这类问题。
问题不大 , 但与公司“客户至上” “客户就是上帝”的宗旨不 和谐。6、 报价问题 :因公司内部价格体系不完整 , 所以不同的 客户等级无法体现 , 老客户、大客户体会不到公司的照顾与 优惠。三、销售中的问题
经过近两年的磨合 , 销售部已经融合成一支精干、团结、 上进的队伍。团队有分工 , 有合作 , 人员之间沟通顺利 , 相处 融洽; 销售人员已掌握了一定的销售技巧 ,并增强了为客户服务的思想 ; 业务比较熟练 , 都能独当一面 , 而且工作中的问 题善于总结、归纳 , 找到合理的解决方法 ,xxx 在这方面做得 尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利 , 能相互理解和支 持。好的方面需要再接再励 , 发扬光大 , 但问题方面也不少。1、 人员工作热情不高 , 自主性不强。上班聊天、看电 影, 打游戏等现象时有发生。究其原因 ,一是制度监管不力 , 二则销售人员待遇较低 , 感觉事情做得不少 , 但和其他部门 相比工资却偏低 , 导致心理不平衡。2、 组织纪律意识淡薄 , 上班迟到、 早退现象时有发生。
这种情况存在公司各个部门 , 公司应该有适当的考勤制度 , 有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理 , 而且公司领导 要出面制止。3、 发货人员的观念问题 : 发货人员仅仅把发货当做一 件单纯任务 , 以为货物出厂就行 , 少了为客户服务的理念。其 实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚 , 比如 货物的包装、清晰的标记 , 及时告知客户货物的重量 , 到货时 间, 为客户尽量把运输费用降低等等。