商场导购员年终总结
篇一：商场营业员工作总结
时间一晃而过，弹指之间，20XX年已接近尾声，过去的 一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈 努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：工作中取得的收获主要有：
在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商 场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫
生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场 ，办公室等
卫生情况.进行考核与监督.
在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动 工作?令活动顺利完成.
与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
根据上级领导给予策划工作 ，努力完成上级领导的计 划内容
工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题 的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需 要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己 还有以下的缺点和不足：缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常 常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响 到相关工作的进行
对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果
工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
坚持管理、服务与效能相统一原则 ：
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成 效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各 类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过 及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去 制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信 息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制 止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一 线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服 务质量：
对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速 增加而导致服务规范不到位的现象弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，
给顾客一个舒适的购物环境
明年工作计划：
20XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努
力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公 司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严 格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心 向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自 信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在 20XX年做出更好的工作成绩。
篇二：服装导购员工作总结
一名合格的导购员首先要做到以下基本几点：
微笑（微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出 来的）
.赞美顾客（一句赞美的话可能留住一位顾客，可能
会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情）
.注重礼仪（礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能
令他们喜欢的导购员）
注重形象（导购员以专业的形象出现在顾客面前，不 但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象 是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉）
5 .倾听顾客说话（认真倾听顾客意见，是导购员同顾 客建立信任关系的最重要方法之一，同样顾客也很尊重那些 能够认真听取自己意见的导购员）以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项， 是必须做到的。
针对货品销售方面，我们导购人员还必须注意以下几
占：
八、、?
1，熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合 什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅 能推荐对衣服，吃的准衣服类型风格。2，掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时 的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服，从 而有助于自己的推荐。3，专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选 到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅 要做他的生意，还要做他身边朋友的生意，不仅做他今天的 生意，还要做他永久的生意，如果抱着这种心态去服务，那 样我们的品牌只会越做越好。4,增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相 对有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题，顾客有 形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面 也是相当的重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍， 从而也影响了销售。5，建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客 的姓名，记得他买过的衣服，也体现了我们这个品牌对他的 重视，这样子他也感到很有面子很开心，他有了面子，我们 就有了票子，票子的4、 配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、 设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调 服装的不同特征。5、 把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方 设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映， 以便适时地促成销售。6、 准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说 明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装 的优点。其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对 性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而 宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销 售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售 中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：1、从4W上着手。从穿着时间 When穿着场合 Where、 穿着对象 Who穿着目的 Why方面做好购买参谋，有利于销售成功
2、 重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言 简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出， 如有时间再逐层展开。3、 具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可 千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合” 等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话 方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。4、 营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾 客说明服装符合流行的趋势。
以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将 做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业 工作做到最好。