芝麻认证人脸识别失败的解决方法：
1、确保为身份证所持者本人进行操作;
2、更换环境再次尝试，不要背光或者过度迎光，保持面部清晰可见;
3、若面部装饰过多，可尝试取下眼镜等饰品;
4、手机距离适度，保持采集画面中人像大小与系统所给轮廓接近;
若还是无法通过，建议联系芝麻信用客服电话：0571-88158055;或者手机支付宝联系在线客服。
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