增强客户感知。公司的区域营销经理在乡镇点现场进 行业务指导，把最新的资费标准和产品运用在第一时 间传达到地方。维护部门组织开展投诉清淤活动，进 一步改善络质量，优化络结构，尽可能的为群众提供 满意的通信服务。
二是进行渠道精细化管理。在各乡镇的代办点， 建设自助终端缴费系统，在各村镇、社区，增设村级 服务站，将通信业务和信息化业务全面进行推广及建 设，把信息惠农、信息富民的触角延伸到村村寨寨、 家家户户。
加大络投资建设，进一步提高络覆盖能力和抗风 险能力。
一是我公司今年在乡镇全面启动了 TD络建设，在 全县各乡镇投资建设了 42个TD基站，积极部署实施 了“为民办实事”村通项目，新建了 8个基站和12 个汇聚点机房，进一步巩固和扩大了络覆盖范围和业 务支撑能力。
二是优化提升络通信质量，组织实施了络安全隐 患专项整治，陆续开展了 “核心隐患整治”及“传输 接入层隐患整治”等提升络抗风险能力的活动，确保 络的安全稳定运行。
广泛开展社会公益活动，树立企业良好形象。
教育员工牢固树立社会责任意识，积极组织员工 开展各种社会公益活动、爱心活动、救助活动，协办 了政府办组织的“环城跑”项目，为企业营造了内外 和谐的良好发展环境，也为应对竞争，促进业务又快 又好发展提供了有力的支持和保障。
三、 存在的工作困难
工程施工协调难度大。
基站建设当中因建设地点越来越偏远，加上土建、 电力、传输等工程施工牵涉面较广，存在的施工纠纷 矛盾也越来越多，协调赔偿费用要价太高，希望各乡 镇地方政府配合协调处理相关事宜，以便维护好施工 环境，尽快完善地方的通信设施。
资产办证工作进度慢、收费高。
我公司08年的资产办证至今都未完结程序，且建 设规划、国土、房管等办证收费标准每年都在不断增 高，村通基站建设作为政府的扶贫、民生工程，希望 各职能部门能按国家相关政策，在证照办理中能给予 相应减免或降低收费标准。
四、 下阶段工作思路
提高客户服务水平。
高度重视客户服务工作，进一步强化服务观念， 持续完善客户导向服务体系，优化服务流程，切实解 决营业厅、服务点等窗口服务问题，不断提高对客户 的服务水平。
加大通信能力建设。
改善TD络覆盖，全面推动3G能力建设，强化对 城区的深度覆盖和对农村的广度覆盖；推动 GSn增强 性功能引入，提高G利用率；加快全业务建设步伐， 提供宽带接入的业务支撑保障。努力实现“质量领先、 运行高效、支撑有力"的络工作要求。
增强基层服务保障。
力『快乡镇区域营销中心建设，扩大各级乡镇业务 渠道的规模，深入支撑农村市场，以移动业务的宣传 推广实现信息惠农的工作涵义。
提升企业责任价值。
一是坚持“以人为本”科学发展，以解决群众需 求为工作目标，以满意的络服务质量和丰富的通信技 术手段以及惠民的资费政策标准推动企业与地方经济 同步发展。
二是以创建省级“精神文明单位”为契机，认真 贯彻落实“服务领先”的工作目标，持续推进绿色行 动计划，坚持开展节能减排，不断完善文明长效机制。
三是积极探索企业和谐发展的新思路、新方法， 扎实开展村通工程、扶贫帮困、资学助教等工作，积
极履行企业的社会责任。