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公司经理个人年终工作总结范文 6篇
经理应该要加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制 度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。下 面是XX为你整理了“公司经理个人年终工作总结范文”， 希望能帮助到您。 公司经理个人年终工作总结范文 1
今年，公司董事会的任命，我担任盈众传媒总经理一职。
这半个月里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项 工作开展顺利。经过公司全体成员的共同努力，我们在企业 管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都 取得了可喜成绩，企业综合实力增强，社会信誉提高。回顾 半个月来工作，主要有以下几方面：
一、 组织建设
设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监李 涌、运营总监郑非、财务总监黄慧娟。由于我们团队只有 4
个人，缺少行政总监一职，所以行政总监一职暂时由我和财 务总监黄慧娟共同担任，行政总监的工作暂时由我和财务总 监黄慧娟来完成。
二、 文化建设
注重企业文化建设，提炼盈众传媒的文化“合众共赢、 激情创新”，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特 征。秉承“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，秉
持“卓越服务、快乐生活”的企业使命，坚持以客户为中心， 主张“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心服务通过不 断营销创新、积极进取，取得了良好成绩，得到了社会各界 的认可和鼓励。
三、 团队建设
通过组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队：组织盈 众传媒高管赴南安参加摩尔拓展训练，培养盈众传媒团队的 团结合作能力；组织高管参加职业素养及商务礼仪的培训， 提高职业涵养；组织高管参加《企业文化：让企业拥有生命》 的课程培训，使高管更清晰地认同公司文化。同时，在各项 活动的开展过程中，我注意到给不同的同仁们创造不同的又 适合他们个人的机会，让他们有机会表现自己，锻炼自己。
四、 业绩建设
在短短的半个月里，由于团队的协力合作，业绩取得了 骄人的成效。首先，盈众传媒与盈众 doing有限公司、众赢
汽车俱乐部有限公司及远航汽车销售服务有限公司签署合 作协议，包揽了盈众控股集团旗下的非传媒性质的全资子公 司的广告等宣传的全权代理权；其次，盈众传媒与厦门盈众 汽车销售有限公司签署了关于盈众汽车成立 9周年相关报道
宣传的合作协议，对集团内部承担业务；最后，传媒与海上 海国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作； 同时，截至报告时，盈众传媒正与厦门佰翔酒店恒品茶艺馆
等几家公司进行项目洽谈中
盈众传媒取得了如此的成绩与集团董事的支持和公司 成员的共同协作是分不开的，但盈众传媒仅仅成立半个月， 显性的问题比较明显，隐性的问题仍然存在。我将会和我的 团队共同努力，开创更好的局面，取得更优异的成绩。
司经理个人年终工作总结范文 2
作为银行大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以 称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户 纯粹来找茬的案例几乎是很少， 当然也存在（如敲诈银行）
绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先 要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这 样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的 工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁 对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了 客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉， 因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感， 这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他 的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题 的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要 给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真
的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能 他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能 做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难， 的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的 就当作一次经验，仅此而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下 来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那 么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的 投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心 态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样 急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有 些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺 着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问 题，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重 中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客 户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛 头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客户， 下了班，就全都忘了吧，
或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这
样的不愉快念念不忘。 公司经理个人年终工作总结范文
3
在忙碌而又充实的工作中，我们结束了 20_年度的工
作。伴随着新年钟声的敲响， 20___年度已经悄然来临。面
对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改 善自身工作不足，为更好地完成 20_年度工作打下扎实基
础。回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下， 在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了 20___年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保 20___年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在20__ 年度的主要工作情况作出如下总结：
一、年度主要工作情况
自我于20 年x月份从网店运营主管被安排转岗从事
大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大 堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创 建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识 到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂 这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的 首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要 求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高 柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我 坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责
作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向： 当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时， 及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所 急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户 的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用 微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量， 树立我行的良好形象。
在20___年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工 作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创 建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成 功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营 销一体化。此外，为做好我网点的文明建设，我严格要求我 行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服 务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化 员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度，和良好 的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提 升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的 各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强 化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。
二、各项工作主要业绩
在20— 年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要 推行了贵金属营销（黄金、白银）等活动工作。一年来，我
行施行了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其 中，在3月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在 八月份的一个与皇城工坊合作的“花好月圆。金喜连连”的 巡展活动中我支行在巡展当天就突破了 50余万的销售业绩。
此外，在20—年，我行推出的电子银行产品受到了广大客 户欢迎，尤其是手机银行这一产品， 深受客户喜爱。在20—
年4月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动， 使我行当月的新开手机银行用户新增 269户，其中有效218
户，有效率达到了 81%在整个一年度的销售中，我行的手 机银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360 户，共计新开户2448户。并且，在今年 6月，我行还新制 定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得 我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到 20%分别达到
了 58%和66%这是我行在上一年度工作中的重大创举。
在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计 1200
余户，使得理财经理的工作压力过大， 工作任务超重。因此，
我承担分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工 作。截止至今年年末，我分管的贵宾客户共有 314户，签约
77户。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行周围 新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的 个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不 如前，同业竞争激烈较大，但是我依然坚持不懈，力争进取，
紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作 任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日 均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管户贵宾客户 的存款新增1810万的良好绩效。
三、工作中存在的问题
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃 发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面 对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专 业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是自身在6S管理方面未能实现常态化，不分时段存 在有松懈现象，耽误了我行的经营管理实效。此外，在管点 文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服 务，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还 需进一步强化。
在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺 术，切实提升自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质 的服务，为树立我行的良好形象而付出应有贡献。 公司
经理个人年终工作总结范文 4
从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一 年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐 体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。
首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来
办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和 等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想 要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直 接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人 是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高 效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何 言谈举止都将代表工行的形象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容 不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定 极大。如果有些顾客在他们办理业务时来进行咨询，不但影 响了他们的工作，还极易因此出现失误操作， 导致操作风险。
此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务； 如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户 的流失的风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通
了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、 习惯有所掌握， 才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有 将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压 力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了 以下工作：
一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相
关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业
务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并 鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金 类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的 时间，更可以足不出户轻松办理业务。
二、 为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务 问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财 产品和分行新一期的特色优惠服务。
三、 识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特 别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客 户经理推荐有潜力的优质客户。
四、 遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理 客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率 的服务，提高客户满意度。
在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很 多，仍有以下几方面需要改进：
一、 我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面， 没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加 强。
二、 在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时 间，以致于对优质客户的关注度不够。
三、 有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的
思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生
四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并 不明显，营销技巧有待提高。
结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个 岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事 哪一行，做什么工作，重视团队合作；耐心、细致、热情的 服务态度；更加专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取 的心，都能为我带来更加光明的前途。 公司经理个人年
终工作总结范文5
在公司工作了很多年了，从一个小小的业务员走到现在 公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我 自己知道了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍， 我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。
这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有 回报，对我来说，在过去的一年取得的成绩还是很不错的， 我觉得自己做的还是很好的。
自己220_Oxx年销售工作，在公司经营工作领导魏总 的带领和帮助下，加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职 工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨。现将全年来从事销 售工作的心得和感受总结如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作
作为一名销售经理，自己的岗位职责是：
1、 千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；
2、 努力完成销售管理办法中的各项要求；
3、 负责严格执行产品的出库手续；
4、 积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；
5、 严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；
6、 对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、 完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好 坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一 点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业 务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的 同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常 同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题 及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能 积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重 要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会 四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不 多而导致业绩欠佳。
二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货 工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方 面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早
准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟
通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存
在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品 销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己 在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执 行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口 头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导 的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客 户沟通使客户对处理方案感到满意。 公司经理个人年终
工作总结范文6
20—年1月26日，经公司董事会的任命，我担任公司 总经理一职。在这一年里，在董事会及公司下属的全力支持 下，各项工作开展顺利。经过公司全体成员的共同努力，我 们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展 等方面都取得了可喜成绩，企业综合实力增强，社会信誉提 高。回顾一年来工作，主要有以下几方面：
一、组织建设
设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：风控总监李
兵、运营总监郑非、财务总监林清。由于我们团队只有 4个
人，缺少行政总监一职，所以行政总监一职暂时由我和财务
总监林倩共同担任，行政总监的工作暂时由我和财务总监林
倩来完成。
二、 文化建设
注重企业文化建设，提炼金汇控股的企业文化“你我用 心、引领未来”，既强调与集团的关系又突出公司服务性质 的特征。秉承“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念， 秉持“卓越服务、以诚为本”的企业使命，坚持以客户为中 心，主张“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心服务通 过不断强化创新、积极进取，取得了良好成绩，得到了社会 各界的认可和鼓励。
三、 团队建设
通过组织一系列活动来建设深圳金汇海的大团队：组织 深圳金汇控股高管赴北京大学参加拓展训练，培养金汇控股 团队的团结合作能力；组织高管参加职业素养及商务礼仪的 培训，提高职业涵养；组织高管参加《企业文化：让企业拥 有生命》的课程培训，使高管更清晰地认同公司文化。
同时， 在各项活动的开展过程中，我注意到给不同的同仁们创造不 同的又适合他们个人的机会，让他们有机会表现自己，锻炼 自己。
四、 业绩建设
在短短的一年里，由于团队的协力合作，业绩取得了骄
人的成效。首先，深圳金汇控股与 XX有限公司签署合作协
议，包揽了金汇控股控股集团旗下的全资子公司的全权代理 权；其次，对集团内部承担业务；最后，深圳金汇控股与海 佛山金汇海签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作； 同时，截至报告时，金汇控股正与美信金融等几家公司进行 项目洽谈中。
深圳金汇海取得了如此的成绩与集团董事的支持和公 司成员的共同协作是分不开的，但金汇控股仅仅成立两年， 显性的问题比较明显，隐性的问题仍然存在。我将会和我的 团队共同努力，开创更好的局面，取得更优异的成绩。
五：指导方向
20—年过去了，回首深圳金汇海成立这些年来的发展 历程和风风雨雨，我们有过挫折，有过困惑，有过喜悦。今 天，我想感谢和深圳金汇海一路走来的每一位员工，感谢您 们对我的信任，是你们的努力和坚持，让深圳金汇海投资控 股有限公司在中国金融业内崭露头角，取得今天这样的成 就。
我还记得这样一位员工李明勇，当时，我派他到北方某 一公司出差，走之前他来我办公室时，还是非常英俊，非常 精神的一个小伙子。可是当他二个星期后回来再站在我面前 时，我看到他的嘴上满是热苍。我就问他怎么回事，他说因 为井道里很冷，冻感冒了。我问羽绒服穿了没有（因为冬天 北方很冷，走前我特意给他们都买了厚厚的羽绒服）？他说
衣服太厚，井道里干活不方便就没有穿。说实话，当时，我
真的是很心酸！很心疼！我知道在深圳金汇海，有许许多多 的员工象李明勇一样，为了工作，主动放弃休息，加班加点， 甚至通霄达旦的工作；还有许多员工冒着赛风酷暑，常年累 月奋战在工地现场，365天没有几天可以合家团聚。
很多时候，我们员工在实际工作中所面临的困难和艰苦
程度，往往是超出我们做领导的估计和想象的。在此，我想 借这个机会，向你们说一声：“谢谢你们！你们辛苦了！拥 有你们，我感到非常地骄傲！”