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【XX年烟草客户经理工作总结】

时间:2022-01-10 12:58:44 浏览次数:

  XXXX年烟草客户经理工作总结

  年烟草客户经理工作总结年烟草客户经理工作总结12月烟草客户经理工作总结12月烟草客户经理工作总结范文1我是* * * *烟草客户经理,今年12月以来,我积极响应公司的号召,紧紧围绕“对你负责、对你满意”的浙江烟草宗旨,积极配合专卖管理员、送货员、电检员。面对高温酷暑,我努力工作,做好辖区内的业务走访和销售工作,使卷烟销售在合理量化前后达到平稳过渡,基本完成了各项考核指标:

 12月,我辖区销售各类卷烟纸盒,占考核任务的107%,外国卷烟占总销售额的10%。城市地区超过95%的新红色“白沙”已经被摆上台面,郊区超过70%,城市地区超过78%。与去年同期相比,所有指标都有所改善。

 一、主要成绩一、紧紧抓住卷烟结构调整,努力提高省外卷烟比重。

 根据目前* *烟草公司占全省外国卷烟销量不到30%的情况,在我平时的走访中,我主要是把外国卷烟放在柜台上。我公司重点推广的卷烟包装、口味、价格为黄的“、韩的“双溪”、新红的“白沙”、“郭璜舒”系列、以及一流的“黄山”等。,这不仅使零售商进一步了解这些外国卷烟在本省的特点,也使消费者了解外国品牌卷烟,以增加外国卷烟在本省的销量。

 2、密切关注大型和一些异常销售家庭的业务趋势。

 对于销量异常的零售商,尽快找出原因,并及时与零售商取得联系;对于发现非法经营的零售客户,他们会以清理的形式及时联系专卖管理员,尽快解决问题。

 3、客户投诉热线已公布到位。

 同时,我们将通知辖区内每一位零售客户我们自己的手机,以便与零售客户沟通,及时发现问题,解决问题。

 4、积极做好拜访和销售服务工作。

 坚持合理的卷烟供应数量,平等对待商品供应、服务,并定期提醒零售商在订货前做好准备,以提高订单的准确性,并将卷烟价格统一在明确的代码中。

 5、与大多数守法的卷烟零售商定期接触、沟通以获得他们的信任,从而更深入地了解市场情况,为公司的业务发展和运营提供决策。

 6、及时与面试官沟通。

 如果天气不好或订购错误,我会联系电话检查员,帮助有困难的卷烟零售商及时订购。

 2 、存在的问题1、零售客户的卷烟订单中有许多错误。

 香烟种类繁多,点餐时电话检查员的速度太快,更多的零售顾客说的不是普通的话而是* *方言,点餐时电话检查员未能及时核实零售顾客点餐的香烟数量和品种,以及电信线路故障等原因都会导致点餐中出现一些错误。

 2、假冒烟草销售猖獗。

 “某某商店卖假烟”是我们在通常的拜访中听到的更多的话。

 经过合理的配给后,大烟草用户的供应被严重压缩,大烟草用户的短缺越来越明显。然而,大烟草用户不愿意放弃他们的部分市场份额。因此,他们想尽一切办法通过随机渠道购买非法香烟,其中大部分是假烟,从而导致猖獗的非法香烟。

 最近,假烟最常见的是“红双喜”、软“牡丹”、珍珠“西湖”、软“新安江”、老“狮子”、硬长嘴“李群”、“双叶”和“35”等。,这对上市公司的业务发展和经营有很大的影响。

 3、较大的家庭从较小的家庭购买更多的香烟。

 目前,有一种现象,一些小家庭代表大家庭下订单,更多的大家庭从小家庭购买。原因是一些小家庭不能出售某些品牌。当他们看到钱的时候,他们会卖给大家庭。大户以高于公司批发价的价格购买,即5元、10元。

 4、紧俏卷烟的供需矛盾主要是薄荷卷烟绿色“双叶”。

 进入6月,绿色“双叶”需求日益增加,绿色“双叶”供需矛盾日益明显。

 因为绿色“双叶”的味道并不比薄荷“51”差,而且价格比薄荷“51”低2元/包,所以越来越多的消费者选择绿色“双叶”。

 3 、下月工作计划1、合理量化后关注卷烟市场动态,重点走访农产品交易市场和综合市场。

 2、进一步做好电子结算工作,提醒卷烟零售商主动订购商品,使电子结算率和订购成功率达到新的水平。

 3、做好为零售客户更换香烟价格标签的工作。

 目前,零售顾客的香烟价格标签已经严重磨损,需要在下个月的访问中及时更新。

 4、100%做好投诉电话宣传单的宣传和发放工作,并将投诉电话标贴粘贴在零售经营场所的显著位置。

 5、注意零售销售的波动。

 对于卷烟销量波动较大的零售客户,应及时沟通,并及时与地区专卖管理员联系。

 12月,烟草客户经理的工作总结又开始了,一切都更新了。

 今年年底和年初,我带着十分愉快的心情,认真总结了过去一个月的学习和工作。经过审查,我总结为以下几个方面,并向组织和同志们作了汇报。

 努力学习,渴望学习商业知识使人进步。

 在社会主义市场经济条件下,要适应复杂多变的销售市场,必须不断学习和掌握党的路线和政策。

 一个月来,我一直在学习邓小平理论和“三个代表”重要思想、党的十七大精神报告、中央经济工作会议、省的有关政策法规、市、县,并认真写了3000多字的学习笔记。

 努力使自己更好地了解党和政府的经济政策以及烟草市场的总体动态。

 二是努力学习与经营相关的商业知识,尤其是市场营销知识,如了解市场、掌握趋势、尊重客户、热情服务、现代物流模式等。

 学习方法,一是向书本学习,读原著,充分理解精神实质。

 二是向专业人士学习,向工作中有问题的领导和同志请教,通过讨论达到解决问题、和提高专业知识、的目的。

 三是主动参加单位组织的集体学习,认真学习,一起讨论,探索真理。

 第四是通过网络系统学习和掌握我们行业的各种信息。

 2 、遵守纪律,热情地把工作做好。纪律是做好每件事的保证。

 作为一名烟草公司的员工,我深知遵守纪律的重要性。因此,我坚持每天按时上下班。虽然我的家庭又老又小,而且我住在城市,但我远离我的单位,每天都在旅行。非常不方便。在雨雪天气和道路维修时,我必须早点离开,以确保准时到达。

 家庭杂务,尽可能利用休息日安排妥当,非重大事项,从不请假,一个月做不出满勤、满分。

 在工作中,要团结同志,尊重领导,服从工作安排,服从领导部署,不挑挑拣拣,量力而行。

 作为一名客户经理,我的主要工作是每天去乡下,送货上门,在晴天用泥土覆盖自己,在雨天用泥巴覆盖自己的双腿,在三伏电压下出汗,在39天内保持凉爽。面对这些困难,我从未抱怨过,也从未感到疲倦。本着把工作放在第一位的态度,我每天都满怀热情地工作。

 三、积极、热情、周到的服务是顾客的上帝,是我们的衣食父母。

 客户经理,每天面对面的都是电影中的客户。

 我清楚地意识到,当我是一名客户经理时,我不会领导他们,而是要积极主动,为客户提供热情的每周服务。

 在许多局外人的眼里,烟草是垄断的,是唯一的生意。有一辆汽车来运送它是容易和无忧无虑的。

 事实并非如此。一部电影里有数百名顾客和数百名观众。有各种各样的人。有人说送烟少了,有人说送烟晚了,有人说其他地方的烟卖不出去,还有人说本地的烟是给熟人的。

 每次我们遇到客户,我们都必须耐心而详细地向他们解释,宣传政策,解释情况,追溯到国家政策,追溯到行业趋势,以及最近几个月的烟草生产计划和供应情况。

 通过合理的宣传和动员,客户可以了解现状,把握大趋势,了解我们,做好销售工作。

 为了进一步加强合作,密切联系,相互信任,成为朋友,我经常主动与顾客交谈,关心体贴,帮助他们整理货架,擦拭和清洗烟盒,像对待家人一样对待他们,拉近我们和顾客之间的距离,变买卖关系为朋友关系,共同寻找增加销售额和完成任务的方法。

 在过去的一个月里,在回顾和总结了我们所管理的领域的销售情况后,我们知道我们在过去的一个月里的工作中仍然存在一些不足之处。首先,我们没有止境的学习,我们的知识仍然很肤浅。我们必须继续努力,坚持学习,提高自己。第二,当工作又累又累时,偶尔会发一两句牢骚,训练不够。

 在新的一个月里,我将决心克服我的缺点,努力工作,争取更大的成就。

 12月,烟草客户经理范文3的工作总结过得太快了,XXXX就要去世了,新的一年即将到来。回顾过去一个月的工作,我发现虽然我没有获得第一名,但我也是前三名之一。

 现在想来,顾然与单位领导的关心、和所有同志的帮助无关,但这也离不开他自己的努力和辛勤工作。

 现在让我们来分析一下我的个人原因——1 、奉献和对责任的热爱。自从我的家人被XXXX烟草公司录用以来,已经三年多了。作为一个濒临破产的企业的下岗工人,我深知奉献和来之不易的工作的重要性。我非常感谢烟草公司招聘我。也许正是这一点让我对新工作充满了热情。

 俗话说,每一排都像一座山。对于烟草公司的客户经理这个职位,我以前的知识和工作经验完全没有用。我以前的财务工作是在表格上完成的。

 我现在要面对的是人,这要求我从头再来,从头再来。

 我想尽一切办法利用业余时间向一些老同志请教,但由于这项工作在我们县起步较晚,所以还是一个新事物。没有太多现成的经验可以学习,几乎所有的事情都需要我自己去探索,包括如何改善与顾客的关系,如何培育新的卷烟品牌,如何调整卷烟品种以适应不同的消费区域和群体,等等。

 总之,学习这个和那个的目的只有一个,那就是尽快掌握新的工作要领,满足新的工作要求,让它成为我人生的新的起点。

 在抓紧时间学习商业知识、丰富思维、提高工作技能的同时,我更加注重与研究所的同事保持亲密的兄弟般的关系。作为一个基层单位,研究所是一个家,研究所里的同事是他们的兄弟。此外,一个人的成就不能只靠一个人。每个人实际上都是所有工作链中的一个环节。任何出错的环节都不可能做好。因此,与同事的团结与合作也非常重要。无论检查员、送货工人还是司机都与我所谓的成就密切相关。作为集体的一员,单位福利的质量直接影响到我的既得利益。我有这方面的个人经验。单位希望有好的效益,这也是与每个工人的积累一点一滴有关。因此,我在单位工作,就像在自己家里一样,就像在为家人工作一样,我认真负责。

 这样,我和同事的关系非常和谐,这为我在工作中取得优异的成绩奠定了良好的人际关系。

 二、加强沟通维护客户利益作为一家烟草公司的客户经理,每天与我联系最多的是卷烟零售客户。没有他们的支持,我所做的一切都是徒劳的。经过两年多的磨合,我和他们建立了牢不可破的亲情关系。

 因此,我必须把他们的利益放在第一位,把我自己放在他们的利益上。这样做的目的是让他们成为我们公司的忠实顾客,把我们作为商品的第一供应商,自觉抵制假冒伪劣卷烟的冲击,更好地保护消费者的健康,维护消费者的利益。同时,它也为公司创造了实实在在的利益。当顾客能够获得最大利益时,他们也成为烟草公司的销售终端,为公司的可持续发展提供了充分的网络保障。

 在XXXX,我与卷烟经营者的关系进入了一个新阶段。我可以说我已经非常熟悉它们了。我知道所有关于谁喜欢卖什么样的香烟,谁最喜欢旧品牌,谁最喜欢新品牌,谁应该每隔几天补充一次。我也可以及时处理和帮助他们的一些问题。

 对于个性化服务,我更擅长,可以自由使用。我已经给每个分发家庭留了一份我的手机号码。如果他们有任何问题,可以随时和我联系。对于仓库应该填满但没有填满的情况,我会打电话或亲自打电话提醒他们。他们对此都非常感激。他们把我当成知心朋友,什么都告诉我。在调整卷烟品牌的过程中,我会尽最大努力确保有足够的卷烟供不应求,而停产卷烟肯定会告知他们一个合理的理由。

 目前,大多数农民的收入仍然相对有限,消费水平远低于城市,农民工数量较多。因此,五种卷烟在农村市场的消费需求相对较大。由于卷烟厂也在提高生产效率,这五种卷烟的产量极小,根本无法满足消费需求。

 在销售拜访期间,许多拥有0+分销家庭的普通消费者问了这个问题,并问为什么没有五种香烟。我逐一回答了他们的问题。不管时间多晚,我都会解释每一个问题。在他们满意之前,这些事情似乎都是小事。事实上,他们不是。虽然需要更多的文字,但对他们来说这是一种信息传递。他们增加了对我和烟草公司的信任。如果他们不解释清楚,他会认为烟草公司故意拒绝给他香烟和切断他的财政资源。他会转向其他地方寻找货源,这将为烟草公司的未来发展造成不稳定因素。

 由于我与经销商的沟通,他们都非常理解和支持我的工作,这种和谐的关系也让我受益匪浅。他们向我反馈了许多有价值的需求信息,一些经销商直接拒绝了那些来历不明的私烟,认为我为他订购的香烟是真的。

 三、乐观自信,培养良好的心态自信是看似不可能的事情成功的先决条件,只有自信才能成功,而乐观是一种对待工作的态度,视工作为快乐、享受,一定会得到工作带给你的最大回报。

 自从进入烟草公司,我对领导和单位交给的任务充满信心和乐观:

 我能做别人能做的事,我也能做得和他们一样好。我不比他们差。

 至于月度任务指标,由于我对经销商的真实感受和他们的大力支持,我完全有信心能够很好地完成,事实就是如此。这样的工作表现也让我感受到成功的快乐。

 俗话说,知足常乐。我的快乐来自低起点的目标取向。这种定位使我能够快速地一个接一个地实现我的目标。是一个接一个目标的积累收到了意想不到的结果。这也让我从中获得更大的快乐。它让我明白,在我的工作中,我必须有自己完成工作任务的标准,即使它与实际目标之间有一定的差距。没什么。先实现它然后做其他事情并不重要。这是享受工作,而不感到它给你带来的压力,你会更满意。

 因此,保持良好的态度和乐观自信的工作态度也是我取得成就的保证。

 态度决定一切。只要你努力工作,你最终会得到回报。成就只代表过去。我的努力和汗水促成了这一成就,同志们的帮助和经销商们的合作是不可或缺的。这是大家共同努力的结果。

 尽管取得了成绩,但与先进同志相比还有很大差距,还有进一步努力的余地。

 因此,我会以此为新的起点,在新的一年里发展出更辉煌的局面。