尊敬的各位领导、同事们：
2016 就快结束，回首 2016年的工作，有工作成功的喜悦，有 与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。不知不觉中 紧张而有序的一年就要过去了，一年以来，在公司领导的悉心关怀 与指导下，在同事们的支持和帮助下，通过自身的努力，各方面都 取得了一定进步，较好的完成了本职工作。为以后更好的工作，总 结经验，吸取教训，现将工作情况作简要总结。
一、要不断加强学习，提高自身综合素质。具有良好综合素质 是做好本职工作的前提和条件。一年以来始终把学习放在重要位 置，努力在提高自身综合素质上下功夫。不断学习专业技能，向周 围工作经验丰富的同事学习，用知识充实自己，扩大知识面，努力 提高自身综合素质。
二、做到尽心尽力，严格履行自己的岗位职责。树立公司现 象，使客户对公司产品的满意度最大化，做好技术服务工作，同时 也是对公司产品宣传。以及对公司产品性能的收集，以便作出及时 改进，使产品更好的满足现场的使用要求。
三、要学会善于沟通交流，加强协助协调。现场技术服务人员 不仅要有较强的专业技术，还应该具有良好的沟通交流能力，一种 产品很多时候是由于操作不当才出现问题，而往往不是客户反映的 质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交 流，规范操作，从而避免客户对产品的不信任乃至公司形象的损 害。在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作 要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于和 客户沟通。在日常的工作中做到较好跟客户沟通，做到令客户满 意，每次优秀的技术服务，代表了客户对本公司产品多了一份了解