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【试验检测计划方案】实验室检测计划

时间:2021-10-21 14:46:13 浏览次数:

 方案

 目 录

 TOC \o "1-2" \h \u 12743 1 工程概述 1

  11816 1.1 工程概况 1

  20150 2 试验检测依据的标准 1

  935 3 试验检测标准取样频次的要求 2

  23032 3.1 混凝土原材料进货验收检验取样频次的要求 2

  3275 3.2 混凝土拌和物试验检测取样频次的要求 4

  21360 4 试验检测方案 4

  8401 5 原材料进场品质检验试验 5

  22703 5.1 原材料进场检验试验的基本运作方式 5

  1351 5.2 原材料进场检验要求 5

  9815 6 工程施工质量控制试验检测 7

  9291 6.1 工程施工质量试验检测的运作方式 7

  17910 6.2 各部位砼检测计划 7

  4497 7 本工程拟用混凝土配合比,砂浆配合比检测计划 8

 1 工程概述

 1.1

 2试验检测依据的标准

 (1)《水运工程混凝土施工规范》(JTS 202-2011):

 (2)《通用硅酸盐水泥》(GB 175-2007);

 (3)《水泥密度测定方法》(GB/T 208-94);

 (4)《水泥标准稠度用水量、凝结时间、安定性检验方法》(GB/T 1346-2011);

 (5)《水泥胶砂流动度测定方法》(GB/T 2419-2005);

 (6)《水泥胶砂强度检验方法(ISO法)》(GB/T 17671-1999);

 (7)《水泥比表面积测定法方法 勃式法》(GB/T 8074-2008);

 (8)《用于水泥和混凝土中的粉煤灰》(GB/T 1596-2005);

 (9)《钢筋混凝土用刚 第1部分:热轧光圆钢筋》(GB 1499.1-2008);

 (10)《钢筋混凝土用刚 第2部分:热轧带肋钢筋》(GB 1499.2-2007);

 (11)《钢筋混凝土用刚 弯曲和反方向弯曲试验方法》(YB/T 5126-2003);

 (12)《金属材料 弯曲试验方法》(GB/T 232-2010);

 (13)《金属材料 拉伸试验 第1部分:室温试验方法》(GB/T 228.1-2010);

 (14)《钢筋焊接及验收规程》(JGJ 18-2012);

 (15)《焊接接头弯曲试验方法》(GB/T 2653-2008);

 (16)《钢筋焊接接头试验方法标准》(JGJ/T 27-2001);

 (17)《钢筋机械连接技术规程》(JGJ 107-2010);

 (18)《普通混凝土用砂、石质量及检验方法标准》(JGJ 52-2006);

 (19)《混凝土用水标准》(JGJ 63-2006);

 (20)《混凝土外加剂》(GB 8076-2008);

 (21)《水运工程混凝土试验规程》(JTJ 270-98);

 (22)《普通混凝土力学性能试验方法标准》(GB/T 50081-2002);

 (23)《普通混凝土拌合物性能试验方法标准》(GB/T 50080-2002);

 (24)《普通混凝土配合比设计》(JGJ 55-2011);

 (25)《砌筑砂浆配合比设计规程》(JGJ/T 98-2010);

 (26)《建筑砂浆基本性能试验方法标准》(JGJ/T 70-2009);

 (27)《水运工程混凝土施工规范》(JTS 202-2011);

 (28)《水运工程混凝土施工质量控制标准》(JTS 202-2-2011);

 (29)《回弹法检测混凝土抗压强度技术规程》(JGJ 107-2010);

 (30)《水运工程质量检验标准》(JTS 257-2008);

 (31)《锚杆喷射混凝土支护技术规程》(GB 50086-2001);

 (32)《岩土锚杆(索)技术规程》(CECS 22:2005;

 (33)《钻芯法检测混凝土强度技术规程》(CECS 03:2007);

 3试验检测标准取样频次的要求

 3.1混凝土原材料进货验收检验取样频次的要求

 表1:混凝土原材料进货验收检验取样频次要求表

 序号

 检测品名

 取样频次

 检测项目

 备注

 1

 水泥

 以同一厂家同期出厂的同品种、同强度等级、同一出厂编号的水泥为一批。但一批的总量:袋装水泥不超过200t,散装水泥不超过500t。

 细度、标准稠度、凝结时间、安定性、胶砂强度、比表面积、三氧化硫、烧失量、密度、胶砂流动度。

 2

 粉煤灰

 以连续供应相同等级的数量不大于200t为一批。

 含水量、细度、需水量比、三氧化硫、烧失量、强度比。

 3

 细集料

 以同一产地同一规格,每400m3或600t为一批,不足400m3或600t也按一批计;当质量比较稳定进料数量较大时,可定期检验。

 筛析、细度模数、含水率、含泥量、表观密度、堆积密度、泥块含量、氯离子含量、有害物质含量、坚固性、碱活性。

 4

 粗集料

 以同一产地同一规格,每400m3或600t为一批,不足400m3或600t也按一批计;当质量比较稳定进料数量较大时,可定期检验。

 筛析、针片状颗粒含量、含泥量、泥块含量、压碎指标值、表观密度、堆积密度、含水率、有害物质含量、坚固性、碱活性。

 5

 地下水

 1/a

 见水质检测内容

 6

 减水剂

 pH值、密度或细度、减水率、氯离子含量、碱含量、钢筋锈蚀。

 以同一厂家的掺量大于1%的同品种、同一批号,每100t为一批,不足100t也按一批计;掺量小于1%的,每50t为一批,不足50t的也按一批计。

 7

 速凝剂

 密度或细度、凝结时间差、1d抗压强度、氯离子含量、钢筋锈蚀试验。

 以同一厂家,同品种、同一编号,每60t为一批,不足60t也按一批计。

 8

 钢筋

  以同一厂家,同一炉罐号、同一规格、同一交货状态,每60t为一批,不足60t也按一批计;允许由同一牌号、同一冶炼方法、同一浇铸方法的不同炉罐号组成混合批,但各炉罐号含碳量只差不大于0.15%。混合批的重量不大于60t。

 

 抗拉强度、伸长率、弯曲试验、反向弯曲、化学成分。

 9

 钢筋焊接接头

 1/300个

 抗拉强度

 注:原材料进场检验取样时,由项目部机电物资部提出报验单,监理现场见证取样,试验人员据见证单依规程规范检测取样,同时应注意相同厂家产品同批超限增量检测,不同厂家产品同进限内另样检测,切实做到样品具有真实性和代表性。

 3.2混凝土拌和物试验检测取样频次的要求

 表2:混凝土拌和物试验检测取样频次要求表

 序号

 检测项目

 检测频次

 取样方式

 备注

 1

 混凝土抗压强度

 1/100m3

 施工时随机取样

 2

 水泥砂浆抗压强度

 1/每台班

 施工时随机取样

 注:混凝土拌和物取样时,应注意混凝土梁、板、柱结构物的生产情况,必要时增加取样的数量。施工现场取样时,还应注意取样前、取样时和取样后的动态过程。

 4试验检测方案

 根据工地试验室的规模、仪器设备配置和授权检测范围,特制定工地试验室承担试验检测的项目和内部委托母体公司试验检测的项目分别见表3和表4。

 表3工地试验室承担的试验检测项目表

 序号

 材料名称

 试验检测项目

 1

 水泥

 细度、标准稠度、凝结时间、安定性、胶砂强度、比表面积、密度、胶砂流动度。

 2

 细集料

 筛析、细度模数、含水率、含泥量、表观密度、堆积密度、泥块含量、氯离子含量、有害物质含量、坚固性、碱活性。

 3

 粗骨料

 筛析、针片状颗粒含量、含泥量、泥块含量、压碎指标值、表观密度、堆积密度、含水率、有害物质含量、坚固性、碱活性。

 4

 钢筋

 抗拉强度、伸长率、弯曲试验、反向弯曲、化学成分。

 5

 粉煤灰

 含水量、细度、需水量比、三氧化硫、烧失量、强度比。

 6

 混凝土、砂浆

 配合比设计、坍落度、密度、泌水率、凝结时间、抗压强度。

 7

 结构混凝土

 强度、混凝土碳化深度。

 表4 内部委托基地专业室试验检测项目表

 序号

 材料名称

 试验检测项目

 1

 水泥

 烧失量、氧化镁、三氧化硫含量、氯离子含量、氧化钾、氧化钠。

 2

 细集料

 有害物质含量、坚固性、碱活性。

 3

 粗集料

 有害物质含量、坚固性、碱活性。

 4

 钢筋

 反向弯曲、化学成分。

 5

 粉煤灰

 烧失量、三氧化硫含量、氯离子含量、氧化钾、氧化钠。

 6

 减水剂

 pH值、密度或细度、减水率、氯离子含量、碱含量、钢筋锈蚀。

 7

 速凝剂

 密度或细度、凝结时间差、1d抗压强度、氯离子含量、钢筋锈蚀试验。

 8

 拌和水

 水质分析。

 9

 混凝土、水泥砂浆

 劈裂抗拉强度、抗渗等级。

 备注:如母体公司也做不了的项目,再委托有相关资质的专业检测机构。

 5 原材料进场品质检验试验

 5.1原材料进场检验试验的基本运作方式

 当工程原材料进场需要取样进行检验试验时,水泥、粉煤灰、外加剂、钢筋、钢筋焊接接头、钢绞线、止水带、土工格栅、土工布均由项目部机电物资部向试验室送样,并办理内部委托登记单,试验室据委托项目进行检验试验。砂石骨料由试验人员同项目部质检人员和监理工程师一起在混凝土拌和楼的净料堆共同抽样检测。

 样品在办理内部委托检验试验时,必须具有指定生产厂家提供的出厂检验报告和合格证,该报告和合格证均由试验室连同检验试验记录一起负责整理归档,以此作为工程竣工资料届时向业主移交。

 5.2原材料进场检验要求

 5.2.1水泥进场品质检验试验

 工程使用的水泥每批进场送样办理委托时,必须具有生产厂家向用户提供的该批水泥3d品质检验报告和出厂产品合格证;取28d检验报告时,必须提供该样厂家补送的28d品质检验报告。同厂家、同编号、同品种、同强度等级的水泥袋装200t散装500t为一个取样单位取样,若一批水泥不足200t或500t时也应作为一个取样单位,若超过取样标准时同时应增加取样数量。水泥抽样检验的结果应满足《通用硅酸盐水泥》GB175-2007标准的要求,必要时进行复检。

 5.2.2粉煤灰进场品质检验试验

 工程使用的粉煤灰每批进场送样办理委托时,必须具有生产厂家向用户提交的该批粉煤灰检验结果和出厂产品合格证。其内容包括:厂名、合格证编号、粉煤灰等级、批号、出厂日期、数量及检验结果。

 因混凝土拌和楼的储存条件受限,同厂家、同等级的粉煤灰按200t为一个取样单位取样. 该工程水泥11.4130万t的使用量,按粉煤灰20%左右的掺量,共需粉煤灰24700t,预计粉煤灰需试验检测不少于124个样品。粉煤灰检验按照《用于水泥和混凝土中的粉煤灰》GB/T1596-2005进行。

 5.2.3人工砂石骨料进场品质检测试验

 工程使用的人工砂石骨料应在业主批准的砂石加工厂进料,出厂材料应符合该项产品的品质标准,并经检验合格后方可进场。在混凝土拌和楼砂石骨料净料堆场取样检测时,按同料源、同规格的材料每600t为一批进行取样检验。其品质应满足《水运工程混凝土施工规范》(JTS 202-2011)的要求。

 5.2.4 外加剂进场品质检测试验

 工程使用的外加剂产品品质应符合《混凝土外加剂》GB8076-2008标准的要求。外加剂每批产品应有出厂检测报告和合格证。分批检测时以掺量定取样频次,若一批进场的外加剂不足一个批号数量的,也按一个批量进行取样检验。

 5.2.5水

 工程拌和与养护混凝土用的是地下水,其pH值、不溶物、可溶物、氯化物、硫酸盐和碱含量等指标在选定水源时进行检验,检验的结果应符合《混凝土用水标准》(JGJ 63-2006)的要求。

 当拌和用水的水源改变或对水质有怀疑时,应随时取样进行检验。

 5.2.6 钢筋

 (1)钢筋进场品质检测

 工程使用的钢筋品质应满足《钢筋混凝土用钢第1部分:热轧光圆钢筋》GB1499.1-2009、《钢筋混凝土用钢第2部分:热轧带肋钢筋》GB1499.2-2007的要求,每批钢筋应附有产品质量证明书和出厂检验单,使用前按同厂家、同型号、同炉号、同批号的钢筋60t为一批次的规定抽样检验,当不足60t时也视一批抽样作力学性能和工艺性能检验。

 (2)钢筋焊接质量检测

 工程钢筋焊接接头质量检测按《焊接接头机械性能试验取样方法》GB2649-89、《焊接接头拉伸试验方法》CB2651-2002,每300个钢筋焊接接头抽样1组。不足300个时,也视为1组。钢筋连接《钢筋焊接及验收规范》JGJ18-2003标准的要求

 以上原材料试验预计检测数量详见汇总表11。

 表5:原材料检验试验预计检测数量汇总表

 序号

 名称

 计划使用量/t

 检测频率/t

 预计检测

 次数

 备注

 1

 水泥

 114130

 500

 229

 2

 细集料

 277640

 600

 463

 3

 粗集料

 505600

 600

 843

 4

 粉煤灰

 24700

 200

 124

 5

 速凝剂

 765

 60

 13

 6

 减水剂

 2440

 100

 25

 7

 钢筋

 4090.32

 60

 69

 8

 水

 /

 有变化时检验

 3

 6 工程施工质量控制试验检测

 6.1工程施工质量试验检测的运作方式

 混凝土拌和楼拌制混凝土时,由项目部质量安全环保部向试验室下达混凝土开仓通知单,试验室凭通知单开出相对应的混凝土施工配合比,当班质检人员持配料单报监理工程师批准,然后拌和楼按此配料单定秤。定秤后由质检人员、拌和人员和试验人员三者共同校秤无误后开始生产混凝土。试验人员在监理工程师的见证下随机抽取当班生产的混凝土样品。

 6.2各部位砼检测计划

 表6 混凝土抗压强度试验预计检测数量汇总表

 序号

 部位

 工程量(m3)

 频率(m3/组)

 组数

 1

 上引航道

 54233

 100

 197

 2

 下引航道

 109332

 100

 1094

 3

 上闸首及进水口

 45386

 100

 454

 4

 闸室

 127650

 100

 1277

 5

 下闸首

 34320

 100

 344

 6

 其他

 9475

 100

 95

 7 本工程拟用混凝土配合比,砂浆配合比检测计划

  表7:混凝土配合比,砂浆配合比检测数量汇总表

 序号

 配合比类型

 拟用工程部位

 检测频率

 计划组数

 1

 C20喷射纤维

 支护工程

 按相同材料、相同施工条件等情况每种强度等级至少做一次配合比;当原材料厂家有变化或原材料质量变化较大时应重做配合比。

 1

 2

 M30砂浆

 注浆

 1

 3

 C15(二)

 垫层、护底

 1

 4

 C20(二)

 上闸首、挡土墙、排水沟等

 1

 5

 C20(三)

 上引航道、闸首、闸室等

 1

 6

 C30纤维

 闸室排水廊道

 1

 7

 C30(二)

 上引航道、闸首、闸室等

 1

 8

 M25砂浆

 注浆

 1

 9

 C30(三)

 闸室底板

 1

 10

 C10

 系船柱填充

 1

 11

 C25

 暗沟盖板

 1

 12

 C40(二)

 护底

 1

 13

 M5砂浆

 填缝

 1

 14

 M10砂浆

 填缝

 1

  本试验检测计划在施工同步检测实施过程中,将视施工的具体情况,作适当的调整,以求取样过程的随机性和代表更符合客观实际,以求提高试验检测结果的准确性和可靠性。

  (赠送)

 售后服务方案

 1.售后服务概述

  公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务,确保用户的系统稳定运行。

  公司拥有一批资深的施工人员,具有丰富的经验,能够很好的解决设备各类故障,强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

  维护计划及承诺  

 ?一、 项目售后服务内容承诺  

  我公司贯彻执行:“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨,对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

 我公司如果承接了端拾器项目,将严格遵循标书及合同的规定,在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

 二、 服务与保证期  

 ?在项目验收合格之日起,开始进行售后服务工作,包括以下几个方面:

  1、售后服务期; ?2、维护人员; 3、售后服务项目; 4、服务响应时间。

 ? 三、 售后服务期  

 ? 在项目验收合格之日起,即进入了售后服务期。

 售后服务期=质量保证期+质量维护期

 ? 质量保证期:在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材料成本费。

 质量维护期:在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。

 我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务,以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料,另收维护人员工本费。

   四、 具体措施承诺  

 ? 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书,排除客户的后顾之忧,对客户做出实事求是的、客观的承诺。

 2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目,在合同期内与用户进行联系,记录用户使用情况,系统运行状况等进行质量跟踪调查,变被动服务为主动服务。

 3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案,并进行质量跟踪。

 4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

 5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题,定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

 6、正在使用中的系统、设备出现故障时,公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

 7、对于运行时间较长的端拾器项目,公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况,定期到客户方进行巡视、检查,并做出记录,记录归档保存。

 8、施工保证

 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工,保证安装质量及系统使用功能,并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

 9、系统保修

 作为项目承包单位,我公司将严格遵循招标文件及合同的规定,向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起,在保质期范围内免费维修。

 10、保修期内设备损坏,经鉴定为设备本身原因造成的故障,我方负责免费维修或者更换;同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

 总之,为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行,公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则,全心全意地为客户着想,全力以赴的进行工作,让我们共同携手,为创造美好的明天而努力工作。

  五、保修服务内容及范围

  我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务,有效期从项目验收后,业主在竣工报告上签字之日起。

 1、 响应时间:具体的响应时间将按故障级别划分;

 2、 维修地点:用户现场。

 我公司负责实施的所有系统项目,在正常环境下做适当使用时所发生的故障,我公司将提供约定保修服务。非当前故障,我公司安排提供服务,但需按收费标准另收费用。

 我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括:非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

  下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内:

 1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏;

 2、 现场环境不符合我公司建议的规范;

 3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏,经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动;

 4.设备的维护和信息处理方式。

  六、 系统维护

  1、系统运行管理工作

 为了保证系统能够长时间的正常运行,我们将进行完善的系统培训,同时制定各个系统项目操作规程,并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

 2、系统维护保养

 我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务,使它们保持良好的运行状态。

 ? 3、月度保养

 ?  坚持月度维护保养,保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

  七、维护及服务支持措施

 1、电话支持服务

 电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改,我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

 2、现场排除故障或技术指导

 我方在接到业主的电话支持服务请求后,如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障,且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下,我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

  3、电话咨询服务

 对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题,我方提供电话咨询服务。

 4、投诉受理服务

  我方在公司设有用户投诉电话

 (赠送)

 售后服务方案

 1.售后服务概述

  公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务,确保用户的系统稳定运行。

  公司拥有一批资深的施工人员,具有丰富的经验,能够很好的解决设备各类故障,强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

  维护计划及承诺  

 ?一、 项目售后服务内容承诺  

  我公司贯彻执行:“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨,对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

 我公司如果承接了端拾器项目,将严格遵循标书及合同的规定,在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

 二、 服务与保证期  

 ?在项目验收合格之日起,开始进行售后服务工作,包括以下几个方面:

  1、售后服务期; ?2、维护人员; 3、售后服务项目; 4、服务响应时间。

 ? 三、 售后服务期  

 ? 在项目验收合格之日起,即进入了售后服务期。

 售后服务期=质量保证期+质量维护期

 ? 质量保证期:在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材料成本费。

 质量维护期:在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。

 我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务,以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料,另收维护人员工本费。

   四、 具体措施承诺  

 ? 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书,排除客户的后顾之忧,对客户做出实事求是的、客观的承诺。

 2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目,在合同期内与用户进行联系,记录用户使用情况,系统运行状况等进行质量跟踪调查,变被动服务为主动服务。

 3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案,并进行质量跟踪。

 4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

 5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题,定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

 6、正在使用中的系统、设备出现故障时,公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

 7、对于运行时间较长的端拾器项目,公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况,定期到客户方进行巡视、检查,并做出记录,记录归档保存。

 8、施工保证

 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工,保证安装质量及系统使用功能,并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

 9、系统保修

 作为项目承包单位,我公司将严格遵循招标文件及合同的规定,向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起,在保质期范围内免费维修。

 10、保修期内设备损坏,经鉴定为设备本身原因造成的故障,我方负责免费维修或者更换;同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

 总之,为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行,公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则,全心全意地为客户着想,全力以赴的进行工作,让我们共同携手,为创造美好的明天而努力工作。

  五、保修服务内容及范围

  我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务,有效期从项目验收后,业主在竣工报告上签字之日起。

 1、 响应时间:具体的响应时间将按故障级别划分;

 2、 维修地点:用户现场。

 我公司负责实施的所有系统项目,在正常环境下做适当使用时所发生的故障,我公司将提供约定保修服务。非当前故障,我公司安排提供服务,但需按收费标准另收费用。

 我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括:非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

  下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内:

 1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏;

 2、 现场环境不符合我公司建议的规范;

 3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏,经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动;

 4.设备的维护和信息处理方式。

  六、 系统维护

  1、系统运行管理工作

 为了保证系统能够长时间的正常运行,我们将进行完善的系统培训,同时制定各个系统项目操作规程,并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

 2、系统维护保养

 我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务,使它们保持良好的运行状态。

 ? 3、月度保养

 ?  坚持月度维护保养,保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

  七、维护及服务支持措施

 1、电话支持服务

 电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改,我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

 2、现场排除故障或技术指导

 我方在接到业主的电话支持服务请求后,如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障,且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下,我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

  3、电话咨询服务

 对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题,我方提供电话咨询服务。

 4、投诉受理服务

  我方在公司设有用户投诉电话