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小区物业社会实践报告 [小区物业实践报告]

时间:2021-10-21 13:54:43 浏览次数:

 要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市 场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这 些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学 习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是 很有益处的。

 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部 门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一 直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平, 我们培训的主要内容有:

 搞好礼仪培训、规范仪容仪表

 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业 管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到 热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着 情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我 们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工 做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。

 如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话, 第一句话先报家门"您好",天元物业X号X人为您 服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领 导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提 升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公 司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

 前台接待是管理处的服务窗口,保持信息渠 道畅通,监督巡查、调度和协调各部门工作,是前台 接待的主要职责。在日常服务中,前台不仅要接待业 主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地向相 关部门、施工单位反映业主需求,监督维修跟进工作, 对维修完成情况进行回访,完成最后闭环。为提高工 作效率,在持续做好人工沟通记录的同时,前台接待 还要负责收费资料的统计存档,使各种信息储存更完 整,查找更方便,保持了原始资料的完整性

 搞好专业知识培训、提高专业技能

 除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要 的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物 业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污 染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中 遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关 工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报 修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部 分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题, 才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是 永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么 都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、 分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任 等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

 管理处接待来访设诉工作制度

 为加强管理处与业主、住户的联系,及时为 业主、住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来 访投诉工作制度。

 一?接待来访工作由客户服务中心负责,宣 传接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投 诉有门、信任管理处。

 任何管理人员在遇到业主、住户来访投 诉时,都应给予热情接待,主动询问,面带微笑,不 得刁难,不得推诿,不得对抗,不得激化业主、住户 情绪,并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一 个样、忙时闲时一个样。

 对住户投诉、来访中谈到的问题,客服 人员应及时进行记录,须于当天进行调查、核实,并 将结果和处理建议汇报办公室主任,由主任决定处理 办法和责任部门。

 责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、 主动、及时,要坚持原则,突出服务。不得推托、扯

 皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、 利益等,在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管 理处主任,做到事事有着落、件件有回音。

 五?全体管理人员要认真负责做好本职工作, 为业主、住户提供满意管理、服务,减少住户的投诉、 批评,将业主、住户的不满消解在投诉之前。

 小区物业实践报告2――

 通过本周实习,使我们从不同的方面更加了 解了现阶段的房地产的知识,为我们现阶段的实习制 定了方向,为以后工作打下了基础。

 20XX年2月20日,我们开始了为期三周的 实习生活,我的实习地点是 XX小区。其位于XX路8 路,XX小区属于住宅及商铺混合型的物业。占地面积 为就,总建筑面积为12806就,其中高层住宅为11627 m2,商铺为1179 m2, 1~2楼为商铺,3~23楼为住宅楼。

 物业费的收费为住宅楼元每平米,商铺为元每平米。

 实习期间大致上了解了小区的资料文件与各 部门对工作人员的要求及工作流程。并通过实地操作 把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作。客 服部-我学会了如何为业主办理水电周转金,以及如何 收取公共水电公摊费,对未进行缴费的业主进行电话 通知-上门催费-发催费通知单-贴出告示等工作流程 的熟悉,还有对违规装修如何发放整改通知,了解了 本小区对于午托班的处理方式,和日常中接到业主投 诉电话的一些基本礼仪和投诉备案。工程部-对小区内 的设施设备如水水泵房、发电房、消控房、电梯房甚 至细到单元楼道内的消防设备都要进行了解。定时对 设施设备进行养护,由于小区属于前期物业,大部分 业主仍处于装修阶段,在装修期间装修工人为了方便 而用装卸小货车吧重物拉进电梯,长期以此,造成电 梯厢与墙体分离。因此工程部对其进行拍照,并及时 上报物业服务中心,服务中心立即贴出通知,告知广 大业主,严禁把装卸小货车拉进电梯,还有室内装饰 装修的违规行为进行上报。秩序部-对外来人员及车辆 的登记,询问其要到的单元楼及门号,通过可视对讲 机向业主核实信息,对小区进行日常巡检,对小区的 死角尤为注意,对于非装修时间进行施工的工人进行 制止。保洁部-对小区的公共部位进行日常清扫, 公共 设备的擦洗。由于绿地覆盖率较少,因此未设立绿化 部,而由保洁部代理,保洁部除了日常保洁工作仍需 适时对草坪、灌木进行修剪,适时了解虫害并实施灭 虫工作,附加了解业主家政服务诉求,并及时通知物 业服务中心。

 以上是我这三周所学的基本内容,虽然时间 短暂但也给我上了一堂生动的社会实践课,作为一名 学习物业管理专业的学生,在学习当中我也有很多的 体会:物业管理在我国是一个新兴行业,发展时间不 长,在摸索和实践过程中仍存在不少问题,尤其是涉 及权益关系领域,各方矛盾和纠纷时有发生。诸如: 物业管理企业与开发商的职能不清,业主拒交管理服 务费,物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受 到伤害而被起诉,物业管理体制模糊、法规不健全及 物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出, 在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。

 规范物业管理,提高企业权益保护意识,促 使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自 身的服务水平,堵塞各种管理漏洞,防止质量事故的 发生,避免企业不应有的损失。同时,政府相关部门 要加快物业管理法制建设,使物业管理朝着健康的方 向发展,这已成为物业管理企业发展的当务之急。

 因此作为物业管理专业的学生我们除了学好 专业知识还要从实际中的生活去体验了解业主的自身 利益,从而更好的为业主提供更优质的服务。实习是 通过实地的实践把课堂中所学到的理论知识灵活地运 用到实际生活中去。理论联系实际才能更好地把专业 知识学好,希望以后能有更多类似的学习方式。

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